Service App für Microsoft Dynamics

Field Service Management Software für Wartung und Reparaturen

Erhalten Sie mobilen Zugriff auf Serviceaufträge für Wartungen und Reparaturen: Mit der 100% offlinefähigen Anveo Service App geben Sie Ihrem Team ein wertvolles Werkzeug an die Hand: eine mobile App für Microsoft Dynamics 365 Business Central – ehemals Navision, jederzeit und überall verfügbar. In unserer Field Service Software ist alles enthalten: Zeiterfassung, Checklisten, Fotodokumentation, Bearbeitung und Anlage des Dynamics-Serviceauftrags.

Hauptmenü der Anveo Service App

Field Service Management Software für papierlose Wartung

  • Mobiler Service auf dem iPad/iPhone und Android-Gerät: Ihr Team hat für die mobile Bearbeitung alle Informationen zur Hand: Serviceaufträge, Serviceartikel anlegen/einsehen, deren Komponenten und Historie, Serviceaufgaben und Zeiterfassung – so gelingen komplett papierlose Prozesse für Servicetechniker.
  • Offlinefähige App: Mit der Anveo Service App sind alle Dynamics-Serviceaufträge vor Ort für die Techniker verfügbar – die „Power App“ für Wartung, Instandhaltung und Reparaturen.
  • App für Servicetechniker optimiert: Wir haben an alles gedacht, wie z.B. an digitale Checklisten, eine einfache Foto-Dokumentation und an eine digitale Unterschrift. Als solide Grundlage dient das Dynamics-Field Service Management (Business Central/Navision).
Three devices with the Anveo Mobile App

Typische Einsatzgebiete unserer Anveo Service App in verschiedenen Bereichen der Berliner Flughäfen.

„Wir passen uns immer den Prozessen unserer Kunden an und führen für Neukunden die nötigen Prozessschritte ein. Anveo bietet uns dabei die größtmögliche Flexibilität. Es ist ein sehr agiles Projekt im besten Sinne.“

 

Guido Bajus IER GmbH
Guido Bajus
Geschäftsführung

Eine Software für Anlagenwartung, Gerätewartung und Reparaturen

  • Profitieren Sie von einem modernen Field Service Management, das Spaß bringt: Ihre Techniker erhalten einen übersichtlichen Zugriff auf alle für sie wichtigen Funktionen.
  • Sparen Sie Zeit und Kosten: Mit unserer mobilen Instandhaltungssoftware beschleunigen Sie die Arbeitsabläufe Ihrer Außendienst-Techniker, auch in der Nachbearbeitung: Schon mit Abschluss des Auftrags geht auf Wunsch eine E-Mail an Ihren Kunden mit digitalem Servicebericht inkl. Unterschrift und Fotos als Nachweis.
  • Die App passt sich Ihnen an, nicht umgekehrt. Die Anveo Mobile App ist zu 100% in Dynamics integriert und sehr flexibel anpassbar: Verwirklichen Sie eine mobile Lösung, die genau auf Ihre Prozesse zugeschnitten ist. Sie unterstützt Dynamics 365 Business Central in der Cloud (BC Online) sowie On-Prem sowie alle vorherigen Versionen von Dynamics NAV/Navision.

Die Anveo Service App im Webinar live erleben

Erleben Sie die Anveo Service App in einer persönlichen Präsentation und lernen Sie die Vorteile einer 100% in Microsoft Dynamics integrierten Lösung kennen. Buchen Sie einfach direkt hier einen kostenlosen Termin. In der Präsentation zeigen wir Ihnen die Grundfunktionen, Konfigurationsmöglichkeiten und Besonderheiten unserer Produkte. Auch Ihre Fragen beantworten wir selbstverständlich gerne direkt.

Für alle: Anwender, Berater, Entwickler und Entscheidungsträger

Fakten zum Webinar

Dauer: ca. 60 Minuten

Sprache: Deutsch

Für Partner & Anwender

Die mobile App für Servicetechniker kennenlernen

Erleben Sie einen mobilen Service mit Microsoft Dynamics, papierlos mit der Anveo Mobile App:

Die Anveo Service App ist eine mobile Instandhaltungssoftware für den kompletten Arbeitsablauf: Alle hier gezeigten Arbeitsschritte sind in Business Central / Dynamics NAV (ehemals Navision) vollständig integriert. Sie lassen sich an Ihre Bedürfnisse anpassen und zeigen einem typischen Musterprozess.

Möchten Sie diese Servicesoftware selbst live erleben, buchen Sie ein kostenloses, persönliches Service App Webinar hier.

1

Anlegen und Planen des Serviceauftrags in Dynamics

Vorbereitung in Dynamics erleichtert die Arbeit vor Ort

  • Legen Sie einen Serviceauftrag inklusive defekter Artikel mit Fehlerbeschreibung in Dynamics an. Weisen Sie den Auftrag einem Techniker zu.
  • Beschreiben Sie die durchzuführenden Arbeiten Schritt-für-Schritt mit Hilfe vordefinierter Aufgaben. Ihrem Techniker stehen damit alle wichtigen Informationen vor Ort zur Verfügung.

2

Zum Arbeitsbeginn alle wichtigen Daten zur Hand

Immer Zugriff auf alle wichtigen Informationen

  • Eine Push-Nachricht auf dem mobilen Gerät informiert Ihren Techniker sofort über neu eingegangene Serviceaufträge.
  • Nach dem Login und der Synchronisation bietet der Menüpunkt „Mein Service“ eine Übersicht aller zugewiesenen Serviceaufträge.
  • Ihr Techniker kann sich über Kundendaten informieren, einen direkten Anruf oder die Navigation starten. Alle Informationen wie die zu erledigenden Aufgaben, Geräteinformationen sowie eine Historie über vergangene Instandhaltungen sind in der App vorhanden.

3

Wartung und Reparatur durchführen

Strukturiert den Serviceauftrag durchführen

  • Mit „Anfahrt starten“ beginnt der Techniker seinen Einsatz. Die Fahrzeit wird automatisch erfasst.
  • „Arbeit beginnen“: Schritt für Schritt wird der Servicetechniker durch die durchzuführenden Arbeiten geführt.
  • Jeder Arbeitsschritt kann per Tastatur, hinterlegtem Wörterbuch oder der Sprachfunktion des mobilen Gerätes dokumentiert werden.
  • Durch „Arbeit beenden“ wird der Serviceauftrag abgeschlossen und die benötigte Arbeitszeit erfasst.

4

Durchgeführte Arbeiten dokumentieren

Serviceaufträge ergänzen und abschließen

  • Fügen Sie verwendete Ersatzteile, Ressourcen oder Komponenten hinzu – in der Artikelliste oder durch Scannen des Barcodes.
  • Ergänzen Sie die Dokumentation mit Fotos.
  • Der Servicearbeitsschein kann als PDF angezeigt und direkt vor Ort ausgedruckt werden. Anpassen im Anveo App Builder »
  • Eine digitale Unterschrift (siehe App Builder ») durch den Kunden in der Anveo Mobile Service App schließt automatisch den Serviceauftrag ab.
  • Nach erfolgter Synchronisation stehen alle Daten in Dynamics zur Verfügung.

Häufig gestellte Fragen zum Field Service Management (FAQ)

Was ist eine Service Management Software?

Eine Service Management Software ist eine Anwendung, die Unternehmen hilft, ihre Serviceprozesse zu organisieren, zu automatisieren und zu überwachen. Dazu gehören Aufgaben wie die Verwaltung von Service-Aufträgen, die Überwachung von SLAs, die Dokumentation von Wissen und die Überwachung von Leistungskennzahlen.

Was ist der Unterschied zwischen Field Service Management Software und Instandhaltungssoftware?

Field Service Management Software und Instandhaltungssoftware sind beides IT-Systeme, die in der Dienstleistungsbranche eingesetzt werden, jedoch mit unterschiedlichen Schwerpunkten und Funktionalitäten.

Field Service Management Software (FSM) ist eine Softwarelösung, die sich auf die Effizienz und Überwachung von Außendienstaufgaben konzentriert. Mit FSM können Unternehmen Außendiensteinsätze planen, überwachen und verfolgen. Sie hilft bei der Optimierung von Ressourcen und Routen und ermöglicht es den Technikern, Informationen und Daten in Echtzeit zu erfassen.

Instandhaltungssoftware hingegen konzentriert sich auf die Überwachung und Verwaltung von Instandhaltungsaufgaben und -prozessen innerhalb einer Organisation. Instandhaltungssoftware ermöglicht es Organisationen, Instandhaltungspläne zu erstellen, zu überwachen und auszuführen. Sie hilft bei der Verwaltung von Instandhaltungsaufgaben, Beständen und Ressourcen, um sicherzustellen, dass Geräte und Anlagen optimal betrieben werden.

Field Service Management Software und Instandhaltungssoftware haben unterschiedliche Schwerpunkte, aber beide können ein wertvolles Werkzeug für Organisationen sein, die Wartungsaufgaben durchführen. Welches System für Sie am besten geeignet ist, hängt von Ihren spezifischen Anforderungen und Bedürfnissen ab.

Die Anveo Service App ist für beide Aufgaben bestens geeignet, setzt jedoch unterschiedliche Schwerpunkte insbesondere in der Einrichtung in Microsoft Dynamics.

Ist die Anveo Service App anpassbar?

Ja, die Anveo Mobile App ist individuell anpassbar. Die Anveo Mobile App basiert auf Microsoft Dynamics 365 Business Central bzw. Dynamics NAV (ehemals Navision) und ist eine flexible Lösung, mit der Unternehmen ihre Geschäftsprozesse optimieren und an ihre spezifischen Anforderungen zuschneiden können. Hierzu wird der Anveo App Builder verwendet.

Welche Vorteile habe ich mit einer mobilen Service Management Software?

Eine mobile Service Management Software bietet viele Vorteile für Organisationen, die Serviceaufgaben durchführen, wie z. B:

  1. Zugriff auf Informationen in Echtzeit: Mit einer mobilen Servicemanagementsoftware können Techniker jederzeit und überall auf relevante Kundeninformationen, Auftragsdetails und Arbeitsanweisungen zugreifen.
  2. Effizienzsteigerung: Mit einer mobilen Servicemanagementsoftware können Techniker ihre Arbeit schneller und effizienter erledigen, indem sie Daten in Echtzeit erfassen und übertragen, ohne Papierdokumente ausfüllen oder mit dem Büro kommunizieren zu müssen.
  3. Besserer Kundenservice: Mit einer mobilen Servicemanagementsoftware können Techniker schnellere und bessere Entscheidungen treffen, um Kundenprobleme zu lösen, da sie Zugriff auf wichtige Informationen und Ressourcen haben.
  4. Überwachung und Verfolgung von Aufträgen: Mit einer mobilen Servicemanagementsoftware können Unternehmen Aufträge in Echtzeit überwachen und nachverfolgen, um sicherzustellen, dass sie pünktlich und effizient ausgeführt werden.
  5. Kosteneinsparungen: Durch die Automatisierung von Prozessen und die Steigerung der Effizienz können Organisationen Kosten einsparen, indem sie Ressourcen besser nutzen und Papierdokumente und manuelle Verfahren vermeiden.

Insgesamt kann eine Mobile Service Management Software Organisationen bei der Optimierung von Serviceaufgaben unterstützen und zu einem besseren Kundenerlebnis, höherer Effizienz und Kosteneinsparungen beitragen.

Wie lange dauert die Einrichtung der Anveo Service App?

Die Dauer der Einführung der Anveo Service App hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie der Größe und Komplexität des Unternehmens, dem gewünschten Funktionsumfang und den vorhandenen Systemen. Es ist nicht einfach, eine pauschale Antwort zu geben, da jedes Projekt individuell ist.

Im Allgemeinen dauert die Einrichtung einer Mobile Service Management Software üblicherweise einige Wochen, abhängig von den oben genannten Faktoren und dem Engagement des Unternehmens. In reinen Dienstleistungsaufwänden ist bei Anveo mit einigen Tagen zu rechnen, da die Lösung einfach in Dynamics zu integrieren ist.

Unsere Referenzen

„Aufgrund der einfachen Handhabung wird die Anveo Mobile App bei den Nutzern sehr gut angenommen.“

Astrid Grottke Sahle
Astrid Grottke
Anveo Kundin, Sahle Wohnen GmbH

Erfahren Sie mehr über erfolgreiche Projekte mit unseren Produkten. Hier können Sie ausführliche Erfahrungsberichte lesen:

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