Die Firma H. Weston & Sons Ltd ist ein Produzent von Apfel- und Birnenweinen mit Sitz in der englischen Grafschaft Herefordshire. Das Unternehmen verwendet nur traditionelle Herstellungsmethoden und bezieht sein Obst ausschließlich von eigenen Plantagen sowie aus den umliegenden Grafschaften. Westons befindet sich seit seiner Gründung im Jahr 1880 in Familienbesitz und wird bereits in fünfter Generation geführt. Das Unternehmen bietet ein umfangreiches Sortiment alkoholischer Getränken, die sowohl national als auch international in über 40 Ländern Absatz finden. Mit circa 240 Mitarbeitern erwirtschaftet Westons einen Umsatz von mehr als 60 Millionen Pfund Sterling.
Westons‘ Vertrieb unterteilt sich in Off-Trade (selbständiger Einzelhandel) und On-Trade (Bars, Pubs, Restaurants). In beiden Bereichen sind Außendienstmitarbeiter bei ihren jeweiligen Kunden vor Ort. Die Auftragsannahme erfolgte bisher über Datenblätter oder als handschriftliche Notiz. Der jeweilige Vertriebsmitarbeiter übermittelte die Informationen dann telefonisch oder per E-Mail an die Zentrale, wo sie manuell in das Microsoft Dynamics NAV System eingegeben wurden. Dieses Vorgehen war sehr zeitaufwendig und fehleranfällig, sodass sich die Auftragsabwicklung verzögerte und Aufgaben oft doppelt erledigt wurden.
Unsere Microsoft Dynamics NAV-Experten haben verschiedene Lösungen auf dem Markt evaluiert. Wir haben uns schließlich für Anveo entschieden, weil die Anveo Mobile App all unsere Anforderungen erfüllt und uns durch ihre Benutzerfreundlichkeit überzeugt hat.
Carol Stephens
Point of Sale Manager
Um die Effizienz seiner Vertriebsprozesse zu verbessern und unnötige Arbeiten zu vermeiden, suchte Westons nach einer mobilen Lösung, die folgende Anforderungen erfüllt:
„Wir wollten ein recht einfaches System für unsere Account Manager, denn je komplizierter es ist, desto weniger wird es verwendet. Bei unserer Entscheidungsfindung stand die Usability deshalb ganz klar im Fokus. Die Anveo Mobile App hat uns überzeugt, weil sie sehr einfach zu bedienen ist und das beste ‚Look and Feel‘ hat. Der Schulungsaufwand für unsere Vertriebsmitarbeiter war minimal.”, so Carol Stephens, Point of Sale Manager bei Westons.
Individuelle Cellar Job Karte mit allen relevanten Daten für Westons’ On-Trade-Vertriebsmitarbeiter
Individuelle Cellar Service Karte für die Erstellung neuer Aufgaben und POS Zeilen
Westons begann die Projektumsetzung auf Basis der Muster-App, die Anveo für Vertriebsszenarien bereits vorkonfiguriert anbietet. Anschließend wurden weitere Features identifiziert und die App entsprechend der individuellen Anforderungen erstellt. In diesem iterativen Entwicklungsprozess wurden wiederholt Anpassungen entwickelt und in der Zentrale in Großbritannien getestet.
Der erste Go-Live erfolgte 2016 für die Mitarbeiter der australischen Tochtergesellschaft. Nach dem erfolgreichen Start wurde die Lösung nochmals erweitert und 2017 auch in der Zentrale in Betrieb genommen.
„Unsere Kundenbetreuer waren anfangs etwas skeptisch gegenüber den neuen Prozessen, aber schon bald hatte die Anveo Mobile App sie überzeugt“, erinnert sich Carol Stephens. „Sie schätzen es besonders, die gesamte Kundenhistorie immer und überall zur Hand zu haben.“
Mit der Anveo Mobile App hat Westons die Effizienz und Transparenz seiner Vertriebsprozesse deutlich verbessert. Daten können jetzt von unterwegs in Microsoft Dynamics NAV eingegeben und abgefragt werden. Auch der wöchentliche Büroarbeitstag ist nicht länger nötig, was zu einer 20% höheren Präsenzzeit beim Kunden führte. Westons‘ Account Manager können sich nun auf ihre Hauptaufgaben konzentrieren und müssen nicht mehr zu viel ihrer wertvollen Zeit mit administrativen Tätigkeiten verbringen. Zudem wurde Auftragsabwicklung erheblich beschleunigt und Eingabefehler reduziert, da die Bestellungen nun direkt von der Anveo Mobile App an das Microsoft Dynamics NAV-System übermittelt werden.
Angepasstes Hauptmenü für Westons‘ Anveo Mobile Sales App
Wir freuen uns, dass es unserem Kunden Westons gelungen ist, einen Bürotag pro Woche bei jedem seiner Account Manager einzusparen. Administrative Arbeiten werden jetzt von unterwegs erledigt, was für unseren Kunden einen enormen Kostenvorteil bedeutet. Und, Im Rahmen des Anveo-Projekts gibt es noch zusätzliches Innovationspotenzial bei Westons. Dank der Prozesse und Daten, die den Außendienstmitarbeitern nun zur Verfügung stehen, entwickeln sich neue Arbeitsabläufe und Ideen, die im Unternehmen kommuniziert werden. Das wird zukünftig zu einer noch größeren Effizienzsteigerung führen, die zusätzliche Zeit- und Kostenvorteile mit sich bringt.
Matt Aitken
Mobile Product Manager, The NAV People
H. Westons & Sons Ltd im ÜberblickGründungsjahr: 1880
Branche: Produktion von Apfel- & Birnenwein
Mitarbeiter: circa 240
Niederlassungen: Hauptsitz in Ledbury, Grafschaft Herefordshire (England) und seit 2012 australische Tochtergesellschaften von Westons World Brands in Perth und Melbourne
Go-live mit Anveo: Australien im März 2016, Großbritannien im September 2017
Webseite: www.westons-cider.co.uk