Die Techniker der IER GmbH nutzen Anveo in verschiedenen Geschäftsbereichen. Aufgrund der unterschiedlichen Arbeitsabläufe wurden insgesamt drei Service Apps mit dem Anveo App Builder realisiert, die exakt auf die jeweiligen Anforderungen und Prozesse zugeschnitten sind. Tausende Serviceaufträge werden monatlich bearbeitet.
Prozessbeispiel Desktop Service
Ein typischer Serviceauftrag im Bereich Desktop Service ist zum Beispiel das erstmalige Einrichten eines PCs oder Druckers. Die Serviceaufträge werden hier von den Disponenten mit Hilfe des Dime.Scheduler vorab geplant. Der jeweilige Techniker erhält den Serviceauftrag auf sein mobiles Gerät und fährt an dem entsprechenden Termin zum Auftragsort. Jeder Bearbeitungsschritt, von der Anreise bis zur Unterschrift des Kunden, wird in der Anveo Mobile App dokumentiert und an Dynamics zurück synchronisiert. So kann der Planer den Fortschritt der Auftragsbearbeitung mitverfolgen.
Prozessbeispiel Airport Service
Die Auftragsbearbeitung im Flughafenumfeld ist sehr zeitkritisch und nicht vorab planbar. Da die maximale Dauer der Fehlerbeseitigung (z. T. nur 15 Minuten) vertraglich zugesichert ist, kommt es hier auf jede Minute an. Die Erstellung neuer Serviceaufträge in Dynamics sowie die Zuordnung und Benachrichtigung der Techniker über Anveo erfolgt daher vollautomatisiert. Ein neuer Serviceauftrag wird per Push-Nachricht an die mobilen Geräte der jeweiligen Technikergruppe weitergeleitet. Ein Mitarbeiter übernimmt den Auftrag und gibt sofort eine Einschätzung ab, wann er an dem defekten Gerät vor Ort sein wird. Anveo synchronisiert diese Zeitangabe umgehend an Dynamics und von dort auch an das IT-System des Kunden zurück. Jedes weitere Statusupdate des Technikers wird ebenfalls sofort zurückgemeldet. Dies gilt auch umgekehrt, sodass beide Seiten immer den gleichen Informationsstand haben.
Prozessbeispiel ÖPNV Service
Die dritte und neuste Anveo App unterstützt die IER GmbH bei der Wartung und Störungsbeseitigung von rund 800 Fahrscheinautomaten und -entwertern im ÖPNV-Umfeld in Nordrhein-Westfalen. Ein Referenzvideo der Firma akquinet zu diesem Projekt finden Sie hier.