Microsoft Dynamics App für Servicetechniker

Die Anveo Mobile Service App ermöglicht Ihren Servicetechnikern einen schnellen und einfachen Zugriff auf alle relevanten Daten aus Microsoft Dynamics 365 Business Central und Microsoft Dynamics NAV (vormals Navision). Die Oberfläche und Prozesse sind an die Arbeitsabläufe Ihrer Servicetechniker angepasst. Definieren Sie mit wenigen Mausklicks direkt in Dynamics das Layout sowie die Prozesse.

Jetzt Demo testen:

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Laden Sie sich die Anveo Service App als Demoversion auf Ihr mobiles Gerät. Egal ob ein Smartphone oder Tablet.

Details zur Anveo Service App:

› Meine Serviceaufträge

Anlage eines Serviceauftrags in Dynamics, Synchronisation, Navigation, Anfahrt mitteilen

› Beim Kunden vor Ort

Start der Arbeit, Serviceartikel, Serviceaufgaben und Wörterbücher, Dokumente und Fotos, Artikel hinzufügen, Serviceauftrag abschließen

› Immer einsatzbereit

Offline arbeiten, Synchronisation, Funktionen des mobilen Geräts, Servicebericht drucken

Meine Serviceaufträge

Anlage eines Serviceauftrags in Dynamics

Der Disponent legt in der Zentrale für einen Kunden einen neuen Serviceauftrag an oder ergänzt einen vorhandenen. Nach der Anlage weist er diesen einem Servicetechniker mit der voraussichtlich benötigten Zeit zu. Diese Zuweisung kann auch durch eine grafische Oberfläche einer Drittsoftware erfolgen.

Synchronisation mit dem mobilen Gerät

Der sich unterwegs befindende Servicetechniker synchronisiert seine auf dem Tablet oder Smartphone installierte Anveo Mobile Service App mit Dynamics 365 BC (vormals Dynamics NAV / Navision). Sofort kann er unter “Meine Serviceaufträge” den neu zugewiesenen Serviceauftrag einsehen.

Funktionen des mobilen Geräts nutzen

Im Serviceauftrag kann der Servicetechniker nun einfach die Navigation zum Einsatzort des Serviceauftrags starten. Sollte er sich verspäten, kann er bei Nutzung eines Smartphones den Kunden einfach mit einem Klick anrufen und ihn darüber informieren oder eine E-Mail verfassen.

Status des Servicetechnikers

Die Anveo Mobile Service App soll den Servicetechniker bei seiner täglichen Arbeit unterstützen. Der Servicetechniker kann im Serviceauftrag selbst den Status auf “Anfahrt” setzen. Die erforderliche Zeit zum Einsatzort wird automatisch erfasst und im Serviceauftrag eingetragen.

Beim Kunden vor Ort

Start der Arbeit

Beim Kunden angekommen beendet der Servicetechniker die Anfahrt mit einem Klick und beginnt seine Arbeit. Eventuelle Pausen kann Ihr Servicetechniker ebenfalls digital in der Anveo Mobile Service App dokumentieren. Hierdurch wird die tatsächlich benötigte Zeit für den Serviceauftrag erfasst.

Dokumente und Fotos

In Dynamics gespeicherte Dokumente und Bilder stehen Ihrem Servicetechniker in der Anveo Mobile Service App zur Verfügung. Vor Ort dokumentiert der Servicetechniker seine Arbeit mit Fotos, welche optional zusätzlich Markierungen erhalten können: Ihr Servicetechniker kann diese Fotos direkt in der Anveo Mobile Service App bearbeiten, um Einzelheiten hervorzuheben. Erstellte Fotos oder Dokumente sind nach der Synchronisation in Dynamics verfügbar.

Serviceartikel

Der Servicetechniker erhält alle Details des zu wartenden Serviceartikels. Selbstverständlich kann er auch weitere Informationen über den Auftrag sowie den Kunden einsehen. Welche Daten durch Ihren Servicetechniker geändert werden dürfen, bestimmen Sie in der Einrichtung in Dynamics.

Serviceaufgaben und Wörterbucher

Unterstützen Sie die Arbeit Ihres Servicetechnikers durch Anlage von Serviceaufgaben in Dynamics: Diese beschreiben die durchzuführenden Arbeiten Schritt-für-Schritt. So wird der Techniker durch die Aufgaben geführt. Anschließend steht eine genaue Dokumentation der erledigten Arbeiten in Dynamics zur Verfügung. Zur einfachen Erfassung von langen Texten per Smartphone und Tablet PC stehen Wörterbücher zur Verfügung.

Artikel hinzufügen

Die Anveo Mobile Service App bietet Ihren Servicetechniker eine schnelle Möglichkeit, Artikel zu einem Serviceauftrag hinzuzufügen. Dies ist zum Beispiel beim Austausch eines Artikels oder benötigter Ersatzteile notwendig. Der neue Artikel kann in einer übersichtlichen Liste ausgewählt werden oder mit Hilfe des Barcode Scanners des mobilen Geräts erfasst werden. Die Menge kann durch Schaltflächen erfasst werden. Im Anschluß kann Ihr Servicetechniker ein Foto zur Dokumentation erstellen und dem Artikel zuweisen.

Serviceauftrag abschließen

Nach Anschluss seiner Arbeit kann Ihr Servicetechniker durch einen Klick das Ende seiner Arbeit bestätigen. Die tatsächlich benötigte Zeit für den Serviceauftrag wird erfasst und automatisch dem Serviceauftrag hinzugefügt. Eine Unterschrift durch den Kunden direkt in der Anveo Mobile Service App setzt automatisch den Status des Serviceauftrages auf Fertig. Nach erneuter Synchronisation stehen diese Daten in Dynamics zur Verfügung. Der Servicetechniker kann mit seinem nächsten Auftrag beginnen.

Immer einsatzbereit

Offline arbeiten

Die Anveo Mobile App macht Ihr Microsoft Dynamics offlinefähig: Damit ist der Zugriff auf die Daten komplett unabhängig von der Netzabdeckung. Die geänderten Daten werden bei einer bestehenden Internetverbindung mit Microsoft Dynamics synchronisiert.

Synchronisation

Bei einer Synchronisation des mobilen Geräts mit Dynamics 365 BC (vormals Dynamics NAV) werden ausschließlich geänderte und neue Daten synchronisiert. Somit ist das zu übertragende Datenvolumen überschaubar und kann auch mit langsameren Internetverbindungen erfolgen.

Funktionen des mobilen Geräts

Die Anveo Mobile Service App kann mit einer Vielzahl von Funktionen Ihres mobilen Geräts interagieren. Sie können beispielsweise direkt aus der Anveo Mobile App E-Mails verfassen, Anrufe tätigen, die Navigation nutzen und Fotos erfassen. Sie können zudem die Kamera Ihres mobilen Geräts als Barcode oder QR Scanner nutzen, um Artikel anhand ihres Barcodes erfassen zu können.

Servicebericht drucken

Mit der Anveo Mobile Service App können Sie offline einen Servicebericht als PDF erstellen und direkt vor Ort ausdrucken. Die integrierte PDF-Bibliothek ermöglicht eine flexible Gestaltung des Layouts mit Darstellung der durchgeführten Arbeiten, Firmenlogo sowie verwendeten Artikeln. Es werden alle Geräte unterstützt, die PDF Dokumente drucken können.

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App Leistungen

Digitale Unterschrift, Fotos bearbeiten und Drucken… Anveo bietet viele Funktionen.

Eigene App erstellen

Anveo bietet eine sehr einfache Einrichtung. Erstellen Sie Ihre eigene App für Microsoft Dynamics.

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