Fakturowanie usług Anveo
Drodzy partnerzy i klienci Anveo,
Zawsze chętnie służymy pomocą i wsparciem w najlepszy możliwy sposób, dlatego na pierwszym miejscu stawiamy dobre partnerstwo i współpracę. W celu zapewnienia maksymalnej przejrzystości chcielibyśmy przedstawić dokładną definicję różnicy między bezpłatnymi i płatnymi usługami Anveo.
Dla projektów Anveo Mobile App i Web Portal: Przeczytaj również nasz artykuł, który podsumowuje wszystkie ważne informacje na temat najlepszych praktyk, obowiązków oraz sposobu prowadzenia i utrzymania projektu Anveo.
Usługa Anveo Service and Support jest bezpłatna, gdy:
- Klient lub partner ma ogólne pytania dotyczące naszych produktów. Przykłady:
„Co oferuje Anveo?”
„Jakie są zalety Anveo w porównaniu z produktem XY?” - Klient lub partner ma ogólne pytania dotyczące wykonalności
Przykład: „Czy Anveo może zrobić to i to? Czy nasz wymóg XY jest możliwy do spełnienia z Anveo?” - Szukasz prezentacji online produktu Anveo.
- Zapoznajemy się z Twoimi wymaganiami lub przykładowymi plikami i przedstawiamy przybliżone, niezobowiązujące oszacowanie nakładu pracy w oparciu o nie i nasze doświadczenie.
- Udostępniamy link do naszego Knowledge Base i innych tego typu porad dotyczących samopomocy. Jeśli potrzeba więcej czasu i pomocy, czas ten jest płatny.
- Nasz zespół wsparcia naprawia błąd funkcji, za którą odpowiada Anveo. Obejmuje to podstawowe funkcje narzędzi Anveo zgodnie z oficjalną dokumentacją Anveo. Dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać wszelkie problemy. Ponieważ mamy wiele zależności od aplikacji i sprzętu innych firm, rozwiązanie może nie być możliwe we wszystkich przypadkach. Dlatego nie możemy zagwarantować rozwiązania. Oprogramowanie jest „takie, jakie jest” i musi zostać przetestowane przed zakupem i uruchomieniem.
Przykłady:
„Anveo Server lub Anveo Mobile App zawiesza się.”
„Układ danych nie wygląda dobrze zgodnie z opcjami układu aplikacji.”
„Ustawiasz pole na określony kolor, ale pozostaje on niezmieniony.”
Wszelkie niezbędne dostosowania do prawidłowego procesu biznesowego nie są bezpłatne i zawsze stanowią kosztowne żądanie zmiany.
W przypadku punktów 1, 2 i 4 takie pytania powinny być nieliczne, łatwe do odczytania i udzielenia odpowiedzi przez nasze zespoły wsparcia oraz zawierać jedynie bardzo przybliżone i niewiążące szacunki czasu i cen.
Usługa Anveo Service and Support jest płatna, gdy:
- Klient lub partner ma konkretne pytania dotyczące wdrożenia określonych wymagań lub funkcji z produktem Anveo. Przykłady:
„Jak skonfigurować Anveo do wdrożenia procesu biznesowego?” - Klient lub partner chce wziąć udział w szkoleniu Anveo Training
- Przeprowadzamy szczegółową analizę wymagań w celu dostarczenia konkretnego kosztorysu
- Planujemy konkretną realizację projektu.
- Wdrażamy lub dokumentujemy określone etapy projektu.
- Nasz zespół pomocy technicznej naprawia błąd, problem lub błąd, który nie został spowodowany przez Anveo lub nie wchodzi w zakres odpowiedzialności podstawowych funkcji Anveo. Przykłady:
„Oczekujemy funkcji w aplikacji, której jeszcze nie ma.”
„Dane wysyłane do Microsoft Dynamics nie są prawidłowo przetwarzane, ponieważ proces biznesowy nie jest dobrze zaprojektowany.”
„Brakuje tłumaczenia lub oczekujemy aplikacji w naszym własnym języku.” - Nasze wsparcie analizuje problemy z wydajnością. Przykłady:
„Synchronizacja jest zbyt wolna.”
„Serwer ma duże obciążenie procesora.”
„Mamy długie blokady tabel podczas synchronizacji.”
„Aplikacja mobilna Anveo jest zbyt wolna w wyświetlaniu danych lub wprowadzaniu danych.”
„Jak skonfigurować plany konserwacji?”
Skontaktuj się z nami, jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące obowiązków i naszych usług. Z niecierpliwością czekamy na współpracę w przyszłości.