Informe de referencia de Anveo: Noesse digitaliza sus procesos de servicio SITE con una aplicación offline para Microsoft Dynamics NAV

¿Sus órdenes de servicio se siguen procesando con lápiz y papel? ¿Los tiempos de conducción y trabajo se registran manualmente y los inventarios de piezas de recambio se solicitan por teléfono? ¿Quiere olvidarse del papeleo y permitir que sus técnicos tengan toda la información necesaria al alcance de la mano, independientemente de su conexión a Internet? Nuestro cliente Noesse Datentechnik, integrador alemán de sistemas informáticos, tuvo una experiencia similar. Lea aquí cómo Noesse se beneficia de la digitalización de sus procesos de servicio con la Anveo Mobile App, capaz de funcionar offline.

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Informe de referencia: Anveo Service App para Noesse Datentechnik

Con su división Managed Print Services, Noesse ofrece a sus clientes la posibilidad de disponer de una infraestructura de impresoras y copiadoras a medida. Si los dispositivos no funcionan correctamente, el despachador crea un ticket de servicio correspondiente en Microsoft Dynamics NAV.

Para ello, Noesse utiliza SITE, una solución «todo en uno» de Singhammer, especialmente adaptada a los procesos empresariales de las medianas empresas de TI. Antes de implantar Anveo, los técnicos de servicio recibían los pedidos en formato impreso, los procesaban de forma manuscrita in situ en el cliente y posteriormente los llevaban a la oficina, donde los datos se introducían manualmente en Microsoft Dynamics NAV. Esto provocó un retraso en la transmisión de la información y una gran necesidad de tiempo en el postprocesamiento.

Para optimizar estos flujos de trabajo, Noesse buscaba una solución que permitiera utilizar SITE también fuera de línea.

Tarjeta de cambio de hardware SITE con información sobre tareas de servicio y registro de tiempos

Tarjeta de cambio de hardware SITE con comentarios de diagnóstico y firma del cliente

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  • las funciones básicas,
  • los distintos escenarios de despliegue,
  • las flexibles opciones de configuración y
  • las características especiales de la aplicación.

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