Noesse Datentechnik es un integrador de sistemas informáticos con sede en Leverkusen, Alemania. Con su división de servicios de impresión gestionados, Noesse ofrece a sus clientes la posibilidad de disponer de una infraestructura de impresoras y copiadoras a medida.
Si los dispositivos no funcionan correctamente, el despachador crea un ticket de servicio correspondiente en Microsoft Dynamics NAV. Para ello, Nösse utiliza SITE, una solución todo en uno de Singhammer, especialmente adaptada a los procesos de negocio de las medianas empresas de TI. Antes de la introducción de Anveo, los técnicos tenían que recoger sus pedidos en formato impreso. Una vez en el lugar de servicio, se anotaban a mano las notas de diagnóstico, las piezas de repuesto, así como las horas de viaje y de trabajo, y finalmente el cliente las firmaba. Sólo cuando el técnico volvía a la oficina, los documentos de pedido cumplimentados se devolvían al expedidor y se introducían manualmente en Microsoft Dynamics NAV. Este procedimiento llevaba mucho tiempo y era propenso a errores tipográficos.
Noesse buscaba una solución móvil para digitalizar los procesos de servicio. Los siguientes puntos fueron especialmente importantes en el proceso de toma de decisiones:
Daniel Treutel, técnico de servicios de impresión gestionados de Noesse, recuerda: “Para el proyecto Anveo, asignamos a un desarrollador externo. Pudo familiarizarse rápidamente con el software Anveo. La necesidad de formación fue mínima. Esto nos permitió configurar y personalizar la aplicación en muy poco tiempo, lo que tuvo un efecto muy positivo en la duración del proyecto.»
Ficha de artículo individual con toda la información relevante para los técnicos de servicio de Noesse’
Resumen individual de artículos con información detallada sobre las existencias de artículos en el vehículo del técnico
Los requisitos definidos por Noesse se aplicaron en cooperación con Anveo y un programador externo en un plazo de dos semanas. Posteriormente, un usuario clave realizó una prueba detallada que dio lugar a otros ajustes menores. Tres semanas después, Noesse ya podía salir a la luz.
“La rápida implantación nos impresionó mucho. Con Anveo, pudimos hacer que SITE estuviera disponible fuera de línea y simplemente desplegar todos nuestros procesos de servicio en nuestros teléfonos móviles. La colaboración con Anveo también ha sido siempre muy buena. Incluso con problemas complejos, recibimos ayuda rápida y fiable», afirma el Sr. Treutel.
Dos años más tarde, se lanzó una nueva versión de NAV y la aplicación volvió a ampliarse con funcionalidades adicionales solicitadas por los procesos optimizados.
Con Anveo, los técnicos de Noesse pueden ahora recibir los tickets de servicio directamente desde el sistema Microsoft Dynamics NAV en sus teléfonos móviles, procesar las órdenes de servicio y sincronizar la información resultante en tiempo real.
La Anveo Mobile App es un gran beneficio para mí como usuario. Usted siempre tiene toda la información a mano, independientemente de su conexión a Internet, y no hay necesidad de papeleo. Esto también hace que el cliente tenga una impresión mucho más profesional.
Además, se simplificó la planificación del servicio para el equipo de expedición y se redujo considerablemente el tiempo necesario para el postprocesamiento manual. Para el futuro están previstas algunas mejoras funcionales adicionales. “Tenemos muchas ideas para nuevas optimizaciones y lo bueno de Anveo es que se pueden aplicar fácilmente y de forma individualizada», concluye Mr. Treutel.
Tarjeta de cambio de hardware SITE con información general de las tareas de servicio y posibilidad de registro del tiempo.
Tarjeta de cambio de hardware SITE con comentarios de diagnóstico y firma del cliente
Noesse Datentechnik GmbH & Co. KG es un integrador de sistemas informáticos con sede en Leverkusen (Alemania) que ofrece a sus clientes una amplia gama de servicios, desde la adquisición de hardware hasta la asunción de proyectos informáticos de gran envergadura, pasando por la garantía de la continuidad de las operaciones.
La empresa familiar se fundó en 1977 y ahora la dirige la segunda generación. Al principio, la empresa se centró en suministrar a clientes regionales papel para fotocopias y accesorios de papelería. En la actualidad, Noesse es una de las principales empresas de TI de Renania del Norte-Westfalia, con 80 empleados, más de 3.250 clientes y una facturación anual de más de 35 millones de euros.
SITE es una solución todo en uno de Singhammer especialmente adaptada a los procesos de negocio de las medianas empresas de TI.
El software empresarial basado en Microsoft Dynamics NAV integra todas las funciones, desde CRM al servicio de asistencia, pasando por la facturación y el servicio posventa. Incluso en la versión estándar, la solución sectorial ya contiene numerosas funciones que necesitan las empresas de sistemas, los fabricantes de software y los proveedores de servicios informáticos.
Más de 25.000 usuarios de todo el mundo trabajan de forma más sencilla y eficaz gracias a SITE.
Experimente nuevos procesos de trabajo completamente digitalizados para los técnicos de servicio. Cree un informe de servicio e imprímalo in situ. Haga fotos para documentarse o compruebe la disponibilidad de piezas de repuesto. Toda la información se recupera y captura a través de la aplicación, totalmente fuera de línea, sin necesidad de ponerse en contacto con Microsoft Dynamics NAV.
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