Historia de éxito | Anveo Service App para Noesse Datentechnik

Noesse Datentechnik se beneficia de la digitalización de sus procesos de servicio SITE con la aplicación móvil Anveo

Situación inicial

Noesse Datentechnik es un integrador de sistemas informáticos con sede en Leverkusen, Alemania. Con su división de servicios de impresión gestionados, Noesse ofrece a sus clientes la posibilidad de una infraestructura de impresoras y copiadoras a medida.

Si los dispositivos no funcionan correctamente, el expedidor crea un ticket de servicio correspondiente en Microsoft Dynamics NAV. Para ello, Nösse utiliza SITE, una solución «todo en uno» de Singhammer, especialmente adaptada a los procesos empresariales de las medianas empresas de TI. Antes de la introducción de Anveo, los técnicos tenían que recoger sus pedidos en formato impreso. Una vez en el lugar de servicio, las notas de diagnóstico, las piezas de repuesto, así como las horas de viaje y de trabajo, se anotaron a mano y finalmente fueron firmadas por el cliente. Sólo cuando el técnico estaba de vuelta en la oficina, los documentos de pedido completados se devolvían al expedidor y se introducían manualmente en Microsoft Dynamics NAV. Este procedimiento era largo y propenso a errores de escritura.

Evaluamos varias soluciones móviles y luego nos encontramos con Anveo gracias a la recomendación de otra casa de sistemas de TI. Anveo nos convenció de que podemos desarrollar la aplicación de acuerdo a nuestras necesidades. Nuestros ingenieros’no tienen que adaptarse a un software determinado, pero el software ha sido diseñado para adaptarse a nuestros procesos.

Daniel Treutel

Técnico de Servicios Gestionados de Impresión

Requisitos y toma de decisiones

Noesse buscaba una solución móvil para digitalizar los procesos de servicio. Los siguientes puntos fueron especialmente importantes en el proceso de toma de decisiones:

  • compatible con la solución ERP «SITE»
  • Totalmente integrado en Microsoft Dynamics NAV
  • personalizable individualmente
  • 100% apto para el offline
  • fácil de usar
  • buena relación calidad-precio

Daniel Treutel, técnico de servicios de impresión gestionados en Noesse, recuerda: “Para el proyecto Anveo, hemos asignado un desarrollador externo. Pudo familiarizarse rápidamente con el software de Anveo. La necesidad de formación fue mínima. Esto nos permitió configurar y personalizar la aplicación en muy poco tiempo, lo que tuvo un efecto muy positivo en la duración del proyecto».

Ficha de artículo individual con toda la información relevante para los técnicos de servicio de Noesse’

Resumen de artículos individuales con información detallada sobre el stock de artículos en el vehículo del técnico

Principales tareas de la Anveo Mobile App en Noesse

  • Ver tickets de servicio (descripción del error, notas, contacto)
  • Grabación del tiempo pulsando un botón
  • Introducir notas de diagnóstico
  • Ver las existencias de piezas de recambio en el vehículo y asignarlas al pedido
  • Obtener la firma del cliente
  • Compruebe el destinatario de la factura y modifíquelo si es necesario
  • Imprimir el informe de servicio fuera de línea como PDF y enviarlo por correo electrónico

Ejecución y resultados del proyecto

Los requisitos definidos por Noesse se aplicaron en colaboración con Anveo y un programador externo en un plazo de dos semanas. Posteriormente, se realizó una prueba detallada por parte de un usuario clave, que dio lugar a otros ajustes menores. Tres semanas después, Noesse ya podía salir a la luz.

“La rápida implementación nos impresionó mucho. Con Anveo, pudimos hacer que el SITE estuviera disponible fuera de línea y simplemente desplegar todos nuestros procesos de servicio en los teléfonos móviles. La cooperación con Anveo también ha sido siempre muy buena. Incluso en el caso de problemas complejos, recibimos una ayuda rápida y fiable», afirma el Sr. Treutel.

Dos años más tarde, se lanzó una nueva versión de NAV y se volvió a ampliar la aplicación con funcionalidades adicionales que solicitaban los procesos optimizados.

Resumen y perspectivas

Con Anveo, los técnicos de Noesse pueden ahora recibir los tickets de servicio directamente desde el sistema Microsoft Dynamics NAV en sus teléfonos móviles, procesar las órdenes de servicio y sincronizar la información resultante en tiempo real.

La Anveo Mobile App es un gran beneficio para mí como usuario. Usted siempre tiene toda la información a mano, independientemente de su conexión a Internet, y no hay necesidad de papeleo. Esto también hace que el cliente tenga una impresión mucho más profesional.

Daniel Treutel

Técnico de Servicios Gestionados de Impresión

Además, se simplificó la planificación del servicio para el equipo de expedición y se redujo significativamente el tiempo necesario para el posprocesamiento manual. Para el futuro, están previstas algunas mejoras funcionales adicionales. “Tenemos muchas ideas para nuevas optimizaciones y lo bueno de Anveo es que se pueden aplicar fácilmente y de forma individual», concluye el Sr. Treutel.

Tarjeta de cambio de hardware SITE con información de tareas de servicio general y posibilidad de registro de tiempos

Tarjeta de cambio de hardware SITE con comentarios de diagnóstico y firma del cliente

Situación inicial antes de la introducción de la Anveo Mobile App

  • Las órdenes de servicio se tramitaron en papel
  • Retraso en la transmisión de datos
  • Riesgo de datos incorrectos debido a la introducción manual de datos
  • El post-procesamiento consume mucho tiempo

Ganancias a través de la Anveo Mobile App

  • Los procesos de servicio se han digitalizado, se acabó el «papeleo»
  • Información siempre y en todo momento a mano
  • Aspecto más profesional ante el cliente
  • Mejora de la calidad y la actualidad de los datos
  • Importante ahorro de tiempo en el posprocesamiento

Más información

Service Appmóvil de Anveo

Experimente nuevos procesos de trabajo completamente digitalizados para los técnicos de servicio. Crear un informe de servicio e imprimirlo in situ. Haga fotos para la documentación o compruebe la disponibilidad de piezas de recambio. Toda la información se recupera y se captura a través de la aplicación, totalmente fuera de línea, sin necesidad de contactar con Microsoft Dynamics NAV.

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