Historia de éxito | Anveo Service App para Noesse Datentechnik

Noesse Datentechnik se beneficia de la digitalización de sus procesos de servicio SITE con la Anveo Mobile App

Situación inicial

Noesse Datentechnik es un integrador de sistemas informáticos con sede en Leverkusen, Alemania. Con su división Managed Print Services, Noesse ofrece a sus clientes la posibilidad de disponer de una infraestructura de impresión y copiadoras a medida.

Si los dispositivos no funcionan correctamente, el despachador crea un vale de servicio correspondiente en Microsoft Dynamics NAV. Para ello, Nösse utiliza SITE, una solución”todo en uno” de Singhammer, especialmente adaptada a los procesos de negocio de las medianas empresas de TI. Antes de la introducción de Anveo, los técnicos tenían que recoger sus pedidos en forma impresa. Una vez en el lugar del servicio, las notas de diagnóstico, las piezas de repuesto, así como las horas de viaje y de trabajo se anotaron a mano y finalmente fueron firmadas por el cliente. Sólo cuando el técnico estaba de vuelta en la oficina, los documentos de pedido completos se devolvían al despachador y se introducían manualmente en Microsoft Dynamics NAV. Este procedimiento requería mucho tiempo y era propenso a cometer errores tipográficos.

Evaluamos varias soluciones móviles y luego nos encontramos con Anveo gracias a la recomendación de otra casa de sistemas de TI. Anveo nos convenció de que podemos desarrollar la aplicación de acuerdo a nuestras necesidades. Nuestros ingenieros’no tienen que adaptarse a un software determinado, pero el software ha sido diseñado para adaptarse a nuestros procesos.

Daniel Treutel

Técnico de Servicios Gestionados de Impresión

Requisitos y toma de decisiones

Noesse buscaba una solución móvil para digitalizar los procesos de servicio. Los siguientes puntos fueron particularmente importantes en el proceso de toma de decisiones:

  • compatible con la solución ERP “SITE”.
  • Totalmente integrado en Microsoft Dynamics NAV
  • personalizable individualmente
  • Capacidad 100% offline
  • fácil de usar
  • buena relación calidad-precio

Daniel Treutel, técnico de servicios de impresión gestionados de Noesse, recuerda: “Para el proyecto Anveo, hemos asignado un desarrollador externo. Pudo familiarizarse rápidamente con el software Anveo. La necesidad de formación era mínima. Esto nos permitió configurar y personalizar la aplicación en un periodo de tiempo muy corto, lo que tuvo un efecto muy positivo en la duración del proyecto”.

Ficha de artículo individual con toda la información relevante para los técnicos de servicio de Noesse’s

Resumen de posiciones individuales con información detallada sobre el stock de posiciones en el vehículo del técnico.

Principales tareas de Anveo Mobile App en Noesse

  • Ver tickets de servicio (descripción de errores, notas, contacto)
  • Registro de tiempo pulsando un botón
  • Introducir notas de diagnóstico
  • Visualizar el stock de piezas de recambio en el vehículo y asignarlo a la orden.
  • Obtención de la firma del cliente
  • Verificar el destinatario de la factura y modificarla si es necesario
  • Imprimir el informe de servicio fuera de línea en formato PDF y enviarlo por correo electrónico

Implementación del proyecto y resultados

Los requisitos definidos por Noesse se implementaron en colaboración con Anveo y un programador externo en un plazo de dos semanas. Posteriormente, se llevó a cabo una prueba detallada por parte de un usuario clave, que dio lugar a otros ajustes menores. Tres semanas después, Noesse ya podía empezar a funcionar.

“La rápida implementación nos impresionó mucho. Con Anveo, pudimos hacer disponible el SITIO fuera de línea y simplemente desplegar todos nuestros procesos de servicio en nuestros teléfonos móviles. La cooperación con Anveo también ha sido siempre muy buena. Incluso con problemas complejos, recibimos ayuda rápida y fiable”, dice el Sr. Treutel.

Dos años más tarde, se lanzó una nueva versión de NAV y la aplicación fue ampliada de nuevo con funcionalidades adicionales que fueron solicitadas por los procesos optimizados.

Resumen y Perspectivas

Con Anveo, los técnicos de Noesse pueden ahora recibir sus tickets de servicio directamente desde el sistema Microsoft Dynamics NAV en sus teléfonos móviles, procesar órdenes de servicio y sincronizar la información resultante en tiempo real.

La Anveo Mobile App es un gran beneficio para mí como usuario. Usted siempre tiene toda la información a mano, independientemente de su conexión a Internet, y no hay necesidad de papeleo. Esto también hace que el cliente tenga una impresión mucho más profesional.

Daniel Treutel

Técnico de Servicios Gestionados de Impresión

Además, se simplificó la planificación de los servicios para el equipo de expedición y se redujo considerablemente el tiempo necesario para el tratamiento posterior manual. Para el futuro, se prevén algunas mejoras funcionales adicionales. “Tenemos tantas ideas para nuevas optimizaciones y lo bueno de Anveo es que éstas pueden ser implementadas fácil e individualmente”, concluye el señor. Treutel.

Tarjeta de cambio de hardware SITE con información general de tareas de servicio y posibilidad de registro de tiempo

Tarjeta de cambio de hardware SITE con comentarios de diagnóstico y firma del cliente

Situación inicial antes de la introducción de la Anveo Mobile App

  • Las órdenes de servicio se procesaron en papel
  • Retraso en la transmisión de datos
  • Riesgo de datos incorrectos debido a la entrada manual de datos
  • Procesamiento posterior que consume mucho tiempo

Ganancias a través de la Anveo Mobile App

  • Los procesos de servicio han sido digitalizados, no más “papeleo”.
  • Información siempre y en todas partes a mano
  • Aspecto más profesional en el cliente
  • Mejora de la calidad y actualidad de los datos
  • Ahorro significativo de tiempo en el post-procesamiento

Para más información

Aplicación de Servicio Móvil Anveo

Experimente nuevos procesos de trabajo completamente digitalizados para los técnicos de servicio. Cree un informe de servicio e imprímalo in situ. Tome fotos para documentación o compruebe la disponibilidad de piezas de repuesto. Toda la información es recuperada y capturada a través de la aplicación – completamente offline sin necesidad de contactar con Microsoft Dynamics NAV.

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