Historia de éxito | Anveo Service App para IER GmbH

Service App sin conexión para técnicos de aeropuertos

Rápida, flexible y fiable – la Anveo Service App cumple los elevados requisitos informáticos de los grandes aeropuertos.

IER GmbH ofrece soluciones integrales de servicios informáticos para sistemas de escritorio y autoservicio. Tras sus orígenes en el sector de la aviación, la empresa opera actualmente en una amplia gama de industrias.

Con sede en Celle (Alemania), IER cuenta con instalaciones en toda Alemania y presta servicio a clientes de la industria aeronáutica y aeroportuaria, empresas de transporte público, así como empresas industriales y de servicios.

Ya se trate de estaciones de trabajo informáticas, máquinas expendedoras de billetes, sistemas de barrera o sistemas de acceso: desde la instalación inicial o la sustitución de una infraestructura existente hasta el servicio in situ, la reparación y la gestión de piezas de repuesto, IER se encarga de todas las tareas, lo que permite a sus clientes concentrarse en su actividad principal.

Logo IER GmbH

Fundada: 1998 (entonces Bajus & Schulte GmbH)

Sector: Servicios de TI

Empleados: 50, incluidos unos 35 técnicos

Go-Live con Anveo: Enero de 2018

Página web: proflexis.de/en/

Airport IER Success Story

Situación inicial y necesidades

En el transcurso de una compra por parte de la dirección, IER GmbH abandonó la empresa matriz francesa IER SAS en enero de 2017 y, por tanto, también la infraestructura informática basada en Oracle. A continuación se introdujo un nuevo sistema ERP que reflejaba mejor los procesos empresariales propios de la empresa y satisfacía los requisitos individuales de IER GmbH: Microsoft Dynamics NAV.

Guido Bajus, Director General de IER, recuerda: «Ya teníamos una especie de aplicación de servicios con Oracle, pero estaba bastante anticuada. El cambio a Dynamics nos ofreció la oportunidad de introducir una solución nueva y moderna, sobre la que también teníamos ideas precisas.» La solución móvil de servicio de campo debía cumplir los siguientes requisitos:

  • 100% offline
  • compatible con Microsoft Dynamics y Dime.Scheduler
  • utilizable en todos los dispositivos móviles
  • personalizable individualmente
  • fácil de usar, tanto para usuarios como para desarrolladores

«IER es todo flexibilidad, dedicación al cliente y optimización de los procesos operativos. Queríamos que nuestra aplicación de servicio móvil tuviera los mismos atributos. Además, buscamos específicamente un complemento que ofreciera lo que Microsoft Dynamics no ofrece: La capacidad de trabajar sin conexión. Con Anveo, hemos encontrado una solución que cumple nuestros requisitos al 100%».

Guido Bajus IER GmbH
Guido Bajus
Managing Director

Toma de decisiones

«Además de requisitos clave como la capacidad offline y la integración con Dynamics, también era importante para nosotros poder personalizar fácilmente la aplicación con nuestros propios recursos. Para nuestra empresa es crucial poder adaptarnos repetidamente a los rápidos cambios en los requisitos de los procesos de los distintos proyectos de los clientes sin tener que realizar elevadas inversiones adicionales en desarrolladores externos», explica el Sr. Bajus. Y añade: «La decisión a favor de Anveo también fue impulsada por nuestro socio de Dynamics akquinet, cuyos empleados nos proporcionaron un amplio soporte para la implantación de nuestro ERP. Por último, pero no por ello menos importante, confiamos en sus conocimientos y recomendaciones». Dirk Luhmann, signatario autorizado de akquinet NEXT GmbH en Kiel, recuerda: «Cuando buscábamos una solución de servicio de campo con capacidad offline para Microsoft Dynamics, pensamos inmediatamente en la Anveo Mobile App. Proporciona a los usuarios un acceso rápido y sencillo a todos los datos relevantes de Microsoft Microsoft Dynamics. La interfaz y los procesos se pueden configurar para adaptarse a los flujos de trabajo individuales con sólo unos clics. Además, la excelente interfaz entre Dynamics, Anveo y la herramienta gráfica de programación Dime.Scheduler fue otra razón para nuestra recomendación.”

Logo dime scheduler

Dime.Scheduler es un software basado en navegador que permite planificar y asignar recursos de forma sencilla y visual (p. ej. empleados, máquinas o materiales) a tareas específicas en Microsoft Dynamics. Las tareas programadas pueden asignarse mediante arrastrar y soltar y la información se actualiza automáticamente en Dynamics.

Principales tareas de la Anveo Service App en el IER

  • Visualizar las nuevas órdenes de servicio para aceptarlas, asignarlas a otro interlocutor o rechazarlas.
  • Registre el tiempo de procesamiento
  • Documente los errores encontrados
  • Documentar los pasos de trabajo
  • Lista de piezas de recambio utilizadas
  • Ver los registros de mantenimiento y el historial de pedidos
  • Registrar la duración del viaje y la distancia hasta el lugar
  • Haz fotos
  • Obtener la firma del cliente

Ejecución del proyecto

«La implantación de Anveo Service App App corrió a cargo principalmente de nuestro socio akquinet, como parte de nuestro despliegue de Dynamics. El proyecto en su conjunto era muy amplio, pero la parte puramente Anveo se desarrolló con relativa facilidad», recuerda Guido Bajus.

«El primer paso para introducir la solución de aplicación móvil fue un análisis detallado de los requisitos junto con el equipo de Anveo. Bajus continúa. «Con el fin de reflejar nuestros procesos empresariales, que evolucionan con gran rapidez, la aplicación de servicio estándar de Anveo tuvo que personalizarse en un grado relativamente alto, pero esto no supuso ningún problema. Después de sólo tres meses, pudimos poner en marcha la aplicación y cambiar del sistema antiguo al nuevo sin demora». Dime.Scheduler se implantó al mismo tiempo que Anveo. Los diferentes sistemas Microsoft Dynamics, Dime.Scheduler y Anveo funcionan perfectamente juntos.
Con el fin de mantenerse al día y contar con la interfaz de usuario más moderna disponible, IER migró su versión ERP de Microsoft Dynamics NAV a Microsoft Dynamics 365 Business Central este año.

«Siempre nos adaptamos a los procesos de nuestros clientes e introducimos los pasos necesarios para los nuevos clientes. Anveo nos ofrece la mayor flexibilidad posible en el camino. Es un proyecto muy ágil en el mejor sentido».

Guido Bajus IER GmbH
Guido Bajus
Managing Director

Implantación de Anveo Service App en el IER

Los técnicos de servicio de IER’utilizan Anveo en diversas áreas de negocio. Debido a los diferentes flujos de trabajo, se implementaron tres aplicaciones de servicio diferentes utilizando Anveo App Builder. Cada aplicación se personaliza para satisfacer los requisitos específicos, procesando miles de órdenes de servicio al mes.

Ejemplo de proceso Servicio de Escritorio Una orden de servicio típica en el departamento de Servicio de Escritorio es, por ejemplo, la configuración inicial de un PC o una impresora. Los expedidores programan las órdenes de servicio con antelación utilizando Dime.Scheduler. El técnico correspondiente recibe la orden de servicio en su dispositivo móvil y se desplaza al lugar específico de la orden en la fecha indicada. Cada paso del trabajo, desde la llegada hasta la firma del cliente, se documenta en Anveo Mobile App y se sincroniza con Dynamics. Esto permite al planificador seguir el progreso de la tramitación del pedido.

Ejemplo de proceso Servicio aeroportuario El procesamiento de pedidos de servicio en el entorno aeroportuario es muy crítico en cuanto al tiempo y no puede planificarse con antelación. Dado que la duración máxima de la resolución de problemas está garantizada por contrato, cada minuto cuenta. A veces, el técnico sólo dispone de 15 minutos para encontrar y solucionar el error. La creación de nuevas órdenes de servicio en Dynamics y la asignación y notificación de técnicos a través de Anveo Mobile App App está, por tanto, totalmente automatizada. Una nueva orden de servicio se envía a los dispositivos móviles del grupo de técnicos correspondiente mediante una notificación push. Uno de los empleados aceptará el pedido y proporcionará inmediatamente una estimación de cuándo estará in situ en el dispositivo defectuoso. Anveo sincroniza inmediatamente esta información con Dynamics y de ahí con el sistema informático del cliente. También se informa inmediatamente de cualquier otra actualización de la situación por parte del técnico. Esto también se aplica a la inversa, para que ambas partes dispongan siempre de información actualizada.

Ejemplo de proceso Servicio de transporte público La tercera y última aplicación de Anveo ayuda a IER a mantener y solucionar problemas de unas 800 máquinas expendedoras y validadoras de billetes en el sistema de transporte público de Renania del Norte-Westfalia.

Anveo Mobile App Screenshot

En la primera página, el técnico puede especificar cuándo llegará al lugar (5, 10 o 15 minutos). La sincronización con Dynamics y con el cliente se realiza automáticamente.

Resumen y perspectivas

La implantación de Anveo ahorra mucho trabajo y tiempo a los técnicos de servicio de IER GmbH. Los pasos del proceso se han estandarizado y los empleados pueden completar una orden de servicio más rápidamente. Además, la automatización de procesos aumenta la calidad global del servicio.

«Recibimos comentarios muy positivos de nuestros usuarios sobre la Anveo Mobile App. Bajus se complace en informar. «Gracias a las notificaciones push, los técnicos reciben las nuevas órdenes de servicio directamente en sus móviles y no tienen que descargarse antes los datos por correo electrónico. También se aprecia el manejo rápido y sencillo de la app. Gracias a Anveo, los tickets de servicio pueden procesarse y completarse con unos pocos clics. Esto es especialmente crucial para los entornos de sistemas críticos, ya que permite tiempos de respuesta mínimos.»

Más información sobre la aplicación Anveo Service

Experimente nuevos procesos de trabajo completamente digitalizados para los técnicos de servicio. Cree un informe de servicio e imprímalo in situ. Haga fotos para documentarse o compruebe la disponibilidad de piezas de repuesto. Toda la información se recupera y captura a través de la aplicación, totalmente fuera de línea, sin necesidad de ponerse en contacto con Microsoft Dynamics NAV.

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