Historia de éxito | Anveo Service App para IER GmbH

Service App con capacidad offline para técnicos de aeropuertos

Rápido, flexible y fiable – la Anveo Service App cumple con los elevados requisitos informáticos de los principales aeropuertos

Logo IER GmbH

IER GmbH ofrece soluciones integrales de servicios informáticos para sistemas de escritorio y autoservicio. Con sus orígenes en el sector de la aviación, la empresa está presente en una amplia gama de industrias.

Con sede en Celle (Alemania), IER cuenta con instalaciones en toda Alemania y atiende a clientes de la industria aérea y aeroportuaria, empresas de transporte público, así como empresas industriales y de servicios.

Ya sean puestos de trabajo informáticos, máquinas expendedoras de billetes, sistemas de barrera o sistemas de acceso: desde la instalación inicial o la sustitución de una infraestructura existente hasta el servicio in situ, la reparación y la gestión de piezas de repuesto, IER se encarga de todas las tareas, permitiendo a sus clientes concentrarse en su actividad principal.

Fundada: 1998 (en ese momento como Bajus & Schulte GmbH)

Industria: Servicios de TI

Empleados: 50, incluidos unos 35 técnicos

Go-Live con Anveo: Enero de 2018

Página web: www.ier-services.de

Situación inicial y necesidades

En el curso de una compra por parte de la dirección, IER GmbH abandonó la empresa matriz francesa IER SAS en enero de 2017 y, por tanto, también la infraestructura informática basada en Oracle. A continuación, se introdujo un nuevo sistema ERP que reflejaba mejor los procesos empresariales propios de la empresa y satisfacía los requisitos individuales de IER GmbH: Microsoft Dynamics NAV.

Guido Bajus, Director General de IER, recuerda: «Ya teníamos una especie de aplicación de servicios con Oracle, pero estaba bastante anticuada. El cambio a Dynamics nos ofreció la oportunidad de introducir una solución nueva y moderna, sobre la que también teníamos ideas precisas.» La solución de servicio de campo móvil debía cumplir los siguientes requisitos

  • 100% apto para el offline
  • compatible con Microsoft Dynamics y Dime.Scheduler
  • utilizable en todos los dispositivos móviles
  • personalizable individualmente
  • fácil de usar, tanto para los usuarios como para los desarrolladores

«IER es todo flexibilidad, dedicación al cliente y optimización de los procesos operativos. Queríamos que nuestra aplicación de servicio móvil tuviera los mismos atributos. Además, buscamos específicamente un complemento que ofreciera lo que Microsoft Dynamics no ofrece: La capacidad de trabajar sin conexión. Con Anveo, hemos encontrado una solución que cumple nuestros requisitos al 100%».

Guido Bajus IER GmbH

Guido Bajus

Managing Director

Toma de decisiones

«Además de los requisitos clave, como la capacidad offline y la integración con Dynamics, también era importante para nosotros poder personalizar fácilmente la aplicación con nuestros propios recursos. Para nuestra empresa es fundamental poder adaptarse repetidamente a los requisitos de los procesos que cambian rápidamente en los distintos proyectos de los clientes sin tener que hacer grandes inversiones adicionales en desarrolladores externos», explica el Sr. Bajus. Y añade: « La decisión a favor de Anveo también fue impulsada por nuestro socio de Dynamics, akquinet, cuyos empleados nos proporcionaron un amplio apoyo para la implantación de nuestro ERP. Por último, pero no menos importante, confiamos en sus conocimientos y recomendaciones». Dirk Luhmann, responsable de akquinet NEXT GmbH en Kiel, recuerda: «Cuando buscamos una solución de servicio de campo con capacidad offline para Microsoft Dynamics, pensamos inmediatamente en la Anveo Mobile App. Proporciona a los usuarios un acceso rápido y sencillo a todos los datos relevantes de Microsoft Microsoft Dynamics. La interfaz y los procesos pueden ser configurados para adaptarse a los flujos de trabajo individuales con sólo unos pocos clics. Además, la excelente interfaz entre Dynamics, Anveo y la herramienta gráfica de programación Dime.Scheduler fue otra razón para nuestra recomendación.”

Logo dime scheduler

Dime.Scheduler es un software basado en un navegador que permite planificar y asignar recursos de forma sencilla y visual (por ejemplo empleados, máquinas o materiales) a tareas específicas en Microsoft Dynamics. Las tareas programadas se pueden asignar por medio de arrastrar y soltar y la información se actualiza automáticamente en Dynamics.

Principales tareas de la Anveo Service App en el IER

  • Visualizar las nuevas órdenes de servicio permitiendo que sean aceptadas, asignadas a otro socio o rechazadas
  • Tiempo de procesamiento de los registros
  • Documentar los errores encontrados
  • Documentar los pasos del trabajo
  • Enumerar las piezas de recambio utilizadas
  • Ver los registros de mantenimiento y el historial de pedidos
  • Registrar los tiempos de viaje y la distancia al lugar
  • Haz fotos
  • Obtener la firma del cliente

Ejecución del proyecto

«La implementación de la Anveo Service App de Anveo fue realizada principalmente por nuestro socio akquinet como parte de nuestro despliegue de Dynamics. El proyecto en su conjunto fue muy extenso, pero la parte de Anveo pura se desarrolló con relativa facilidad», recuerda Guido Bajus.

«El primer paso para introducir la solución de la aplicación móvil fue un análisis detallado de los requisitos junto con el equipo de Anveo», dijo el Sr. Bajus continúa. «Para reflejar nuestros procesos empresariales, que evolucionan muy rápidamente, la app de servicio estándar de Anveo tuvo que personalizarse en un grado relativamente alto, pero esto no supuso ningún problema. Después de sólo tres meses, pudimos poner en marcha la aplicación y cambiar del antiguo al nuevo sistema sin demora.» Dime.Scheduler se implantó al mismo tiempo que Anveo. Los diferentes sistemas Microsoft Dynamics, Dime.Scheduler y Anveo funcionan perfectamente juntos.
Para estar al día y tener la interfaz de usuario más moderna disponible, IER migró su versión de ERP de Microsoft Dynamics NAV a Microsoft Dynamics 365 Business Central este año.

«Siempre nos adaptamos a los procesos de nuestros clientes e introducimos los pasos necesarios para los nuevos clientes. Anveo nos ofrece la mayor flexibilidad posible en el camino. Es un proyecto muy ágil en el mejor sentido».

Guido Bajus IER GmbH

Guido Bajus

Managing Director

Despliegue de Anveo Service App en el IER

Los técnicos de servicio de IER’utilizan Anveo en varias áreas de negocio. Debido a los diferentes flujos de trabajo, se implementaron tres aplicaciones de servicio diferentes utilizando el Anveo App Builder. Cada aplicación se personaliza para satisfacer los requisitos específicos, procesando miles de órdenes de servicio al mes.

Ejemplo de proceso Servicio de escritorio Una orden de servicio típica en el departamento de Servicio de escritorio es, por ejemplo, la configuración inicial de un PC o una impresora. Los encargados de los envíos programan las órdenes de servicio con antelación utilizando Dime.Scheduler. El técnico correspondiente recibe la orden de servicio en su dispositivo móvil y se desplaza al lugar del pedido específico en la fecha indicada. Cada paso del trabajo, desde la llegada hasta la firma del cliente, se documenta en la Anveo Mobile App y se sincroniza con Dynamics. Esto permite al planificador seguir el progreso de la tramitación del pedido.

Ejemplo de proceso Servicio aeroportuario El procesamiento de órdenes de servicio en el entorno aeroportuario es muy crítico en cuanto al tiempo y no puede planificarse con antelación. Dado que la duración máxima de la resolución de problemas está garantizada por contrato, cada minuto cuenta. A veces, el técnico sólo dispone de 15 minutos para encontrar y solucionar el error. La creación de nuevas órdenes de servicio en Dynamics y la asignación y notificación de los técnicos a través de Anveo Mobile App está, por tanto, totalmente automatizada. Una nueva orden de servicio se envía a los dispositivos móviles del grupo de técnicos correspondiente mediante una notificación push. Uno de los empleados aceptará el pedido y proporcionará inmediatamente una estimación de cuándo estará en el lugar del dispositivo defectuoso. Anveo sincroniza inmediatamente esta información con Dynamics y de ahí con el sistema informático del cliente. También se informa inmediatamente de cualquier otra actualización del estado del técnico. Esto también se aplica a la inversa, para que ambas partes tengan siempre información actualizada.

Ejemplo de proceso Servicio de transporte público La tercera y última aplicación de Anveo ayuda a la IER a mantener y solucionar los problemas de unas 800 máquinas expendedoras y validadoras de billetes en el sistema de transporte público de Renania del Norte-Westfalia.

En la primera página, el técnico puede especificar cuándo llegará al lugar (5, 10 o 15 minutos). La sincronización con Dynamics y con el cliente se realiza automáticamente.

Resumen y perspectivas

La implantación de Anveo ahorra mucho trabajo y tiempo a los técnicos de servicio de IER GmbH. Los pasos del proceso se han estandarizado y los empleados pueden completar una orden de servicio más rápidamente. Además, la automatización del proceso aumenta la calidad global del servicio.

«Recibimos comentarios extremadamente positivos sobre la Anveo Mobile App por parte de nuestros usuarios», dijo el Sr. Bajus se complace en informar. «Gracias a las notificaciones push, los técnicos reciben las nuevas órdenes de servicio directamente en sus teléfonos móviles y no tienen que descargar primero los datos por correo electrónico. También se aprecia el manejo rápido y sencillo de la app. Gracias a Anveo, los tickets de servicio pueden procesarse y completarse con unos pocos clics. Esto es especialmente crucial para los entornos de sistemas críticos, ya que permite tiempos de respuesta mínimos.»

Más información

Service Appmóvil de Anveo

Experimente nuevos procesos de trabajo completamente digitalizados para los técnicos de servicio. Crear un informe de servicio e imprimirlo in situ. Haga fotos para la documentación o compruebe la disponibilidad de piezas de recambio. Toda la información se recupera y se captura a través de la aplicación, totalmente fuera de línea, sin necesidad de contactar con Microsoft Dynamics NAV.

Experimenta la Anveo Mobile App

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