Success Story | Anveo Service App pour Noesse Datentechnik

Noesse Datentechnik profite de la numérisation de ses processus de service SITE avec l’application mobile Anveo

Situation initiale

Noesse Datentechnik est un intégrateur de systèmes informatiques basé à Leverkusen, en Allemagne. Avec sa division Managed Print Services, Noesse offre à ses clients la possibilité d’une infrastructure d’imprimantes et de copieurs sur mesure.

Si les appareils ne fonctionnent pas correctement, un ticket de service correspondant est créé dans Microsoft Dynamics NAV par le dispatcheur. Pour ce faire, Nösse utilise SITE, une solution tout-en-un de Singhammer, spécialement adaptée aux processus d’affaires des entreprises informatiques de taille moyenne. Avant l’introduction d’Anveo, les techniciens devaient récupérer leurs commandes sous forme imprimée. Une fois sur place, les notes de diagnostic, les pièces de rechange ainsi que les heures de déplacement et de travail étaient notées à la main et signées par le client. Ce n’est que lorsque le technicien était de retour au bureau que les documents de commande complétés étaient renvoyés au dispatcheur et saisis manuellement dans Microsoft Dynamics NAV. Cette procédure prenait du temps et était sujette à des erreurs de saisie.

Nous avons évalué différentes solutions mobiles, puis nous sommes tombés sur Anveo grâce à la recommandation d’une autre maison de systèmes informatiques. Anveo nous a convaincus par le fait que nous pouvons développer l’application selon nos besoins. Nos ingénieurs n’ont’pas à s’adapter à un logiciel donné, mais le logiciel a été conçu en fonction de nos processus.
Daniel Treutel
Managed Print Services Technician

Exigences et prise de décision

Noesse était à la recherche d’une solution mobile pour numériser les processus de service. Les points suivants ont été particulièrement importants dans le processus de décision :

  • compatible avec la solution ERP « SITE »
  • Entièrement intégré à Microsoft Dynamics NAV
  • personnalisable
  • 100% capable de fonctionner hors ligne
  • facile à utiliser
  • bon rapport qualité-prix

Daniel Treutel, technicien en services d’impression gérés chez Noesse, se souvient : “Pour le projet Anveo, nous avons fait appel à un développeur externe. Il a pu se familiariser rapidement avec le logiciel Anveo. Les besoins en formation ont été minimes. Cela nous a permis de configurer et de personnaliser l’application en très peu de temps, ce qui a eu un effet très positif sur la durée du projet. »

Individual article card with all relevant information for Noesse’s service technicians

Carte d’article individuelle avec toutes les informations pertinentes pour les techniciens de service de Noesse’

Individual item overview with detailed information on the item stock in the technician’s vehicle

Aperçu des articles individuels avec des informations détaillées sur le stock d’articles dans le véhicule du technicien

Principales tâches de l’Anveo Mobile App chez Noesse

  • Visualiser les tickets de service (description de l’erreur, notes, contact)
  • Enregistrement de l’heure en appuyant sur un bouton
  • Saisir des notes de diagnostic
  • Visualiser le stock de pièces détachées dans le véhicule et les affecter à la commande
  • Obtenir la signature du client’
  • Vérifier le destinataire de la facture et le modifier si nécessaire
  • Imprimer le rapport de service hors ligne au format PDF et l’envoyer par courrier électronique

Mise en œuvre et résultats du projet

Les exigences définies par Noesse ont été mises en œuvre en coopération avec Anveo et un programmeur externe en l’espace de deux semaines. Par la suite, un test détaillé a été effectué par un utilisateur clé, ce qui a donné lieu à d’autres ajustements mineurs. Trois semaines plus tard, Noesse était déjà en mesure de passer à l’action.

“La rapidité de la mise en œuvre nous a vraiment impressionnés. Avec Anveo, nous avons pu rendre SITE disponible hors ligne et déployer simplement l’ensemble de nos processus de service sur nos téléphones portables. La coopération avec Anveo a toujours été très bonne. Même en cas de problèmes complexes, nous avons bénéficié d’une aide rapide et fiable », déclare M. Treutel.

Deux ans plus tard, une nouvelle version de NAV a été publiée et l’application a été à nouveau étendue avec des fonctionnalités supplémentaires demandées par les processus optimisés.

Résumé et perspectives

Grâce à Anveo, les techniciens de Noesse peuvent désormais recevoir leurs tickets de service directement depuis le système Microsoft Dynamics NAV sur leurs téléphones portables, traiter les ordres de service et synchroniser les informations résultantes en temps réel.

L’Anveo Mobile App est un grand avantage pour moi en tant qu’utilisateur. Vous avez toujours toutes les informations à portée de main, quelle que soit votre connexion Internet, et il n’y a pas besoin de paperasse. Cela permet également de faire une impression beaucoup plus professionnelle sur le client.

Daniel Treutel
Managed Print Services Technician

En outre, la planification des services a été simplifiée pour l’équipe de dispatching et le temps nécessaire au post-traitement manuel a été considérablement réduit. Pour l’avenir, d’autres améliorations fonctionnelles sont prévues. “Nous avons beaucoup d’idées pour de nouvelles optimisations et ce qui est bien avec Anveo, c’est qu’elles peuvent être mises en œuvre facilement et individuellement », conclut Mr. Treutel.

SITE Hardware Change Card with general service task information and time recording possibility

Carte de changement de matériel SITE avec informations sur les tâches de service général et possibilité d’enregistrement du temps.

SITE Hardware Change Card with diagnostic comments and customer signature

Carte de changement de matériel SITE avec commentaires de diagnostic et signature du client

Situation initiale avant l'introduction de l'Anveo Mobile App

  • Les ordres de service ont été traités sur papier
  • Retard dans la transmission des données
  • Risque de données incorrectes en raison de la saisie manuelle des données
  • Post-traitement fastidieux

Gains grâce à l'Anveo Mobile App

  • Les processus de service ont été numérisés, il n’y a plus de paperasserie sur “”
  • L’information toujours et partout à portée de main
  • Apparence plus professionnelle chez le client
  • Amélioration de la qualité et de l’actualité des données
  • Gain de temps considérable lors du post-traitement

À propos de Noesse Datentechnik

Noesse Datentechnik GmbH & Co. KG est un intégrateur de systèmes informatiques basé à Leverkusen, en Allemagne, qui offre à ses clients une large gamme de services allant de l’acquisition de matériel à la garantie des opérations en cours, en passant par la prise en charge de projets informatiques de grande envergure.

L’entreprise familiale a été fondée en 1977 et est aujourd’hui dirigée par la deuxième génération. Dans un premier temps, l’entreprise s’est concentrée sur l’approvisionnement des clients régionaux en papier à copier et en accessoires de papeterie. Aujourd’hui, Noesse est l’une des principales entreprises informatiques de Rhénanie-du-Nord-Westphalie, avec 80 employés, plus de 3 250 clients et un chiffre d’affaires annuel de plus de 35 millions d’euros.

À propos de SITE

SITE est une solution tout-en-un de Singhammer spécialement adaptée aux processus commerciaux des entreprises informatiques de taille moyenne.

Le logiciel d’entreprise basé sur Microsoft Dynamics NAV intègre toutes les fonctions, du CRM au service d’assistance en passant par la facturation et le service après-vente. Même dans sa version standard, la solution industrielle contient déjà de nombreuses fonctions dont les fournisseurs de systèmes, les fabricants de logiciels et les prestataires de services informatiques ont besoin.

Plus de 25 000 utilisateurs dans le monde travaillent plus facilement et plus efficacement grâce à SITE.

Plus d’informations sur l’application de service Anveo

Découvrez de nouveaux processus de travail entièrement numérisés pour les techniciens de maintenance. Créer un rapport de service et l’imprimer sur place. Prendre des photos pour la documentation ou vérifier la disponibilité des pièces détachées. Toutes les informations sont récupérées et saisies via l’application – entièrement hors ligne, sans contact avec Microsoft Dynamics NAV.

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