Success Story | Anveo Service App pour Noesse Datentechnik

Noesse Datentechnik bénéficie de la numérisation de ses processus de service SITE avec l’application Anveo Mobile App

Situation de départ

Noesse Datentechnik est un intégrateur de systèmes informatiques basé à Leverkusen, en Allemagne. Avec sa division Managed Print Services, Noesse offre à ses clients la possibilité de disposer d’une infrastructure d’impression et de copie sur mesure.

Si les appareils ne fonctionnent pas correctement, un ticket de service correspondant est créé dans Microsoft Dynamics NAV par le dispatcher. Pour ce faire, Nösse utilise SITE, une solution tout-en-un de Singhammer, spécialement adaptée aux processus métier des moyennes entreprises informatiques. Avant l’introduction d’Anveo, les techniciens devaient récupérer leurs commandes sous forme imprimée. Une fois sur place, les notes de diagnostic, les pièces de rechange ainsi que les heures de déplacement et de travail étaient notées à la main et finalement signées par le client. Ce n’est que lorsque le technicien était de retour au bureau que les documents de commande remplis étaient retournés au répartiteur et saisis manuellement dans Microsoft Dynamics NAV. Cette procédure prenait beaucoup de temps et était sujette aux erreurs de frappe.

Nous avons évalué différentes solutions mobiles, puis nous sommes tombés sur Anveo grâce à la recommandation d’une autre maison de systèmes informatiques. Anveo nous a convaincus par le fait que nous pouvons développer l’application selon nos besoins. Nos ingénieurs n’ont’pas à s’adapter à un logiciel donné, mais le logiciel a été conçu en fonction de nos processus.

Daniel Treutel

Managed Print Services Technician

Exigences et prise de décision

Noesse recherchait une solution mobile pour numériser les processus de service. Les points suivants ont été particulièrement importants dans le processus de prise de décision :

  • compatible avec la solution ERP “SITE”.
  • Entièrement intégré dans Microsoft Dynamics NAV
  • personnalisable individuellement
  • 100% hors ligne
  • facile à utiliser
  • bon rapport qualité-prix

Daniel Treutel, technicien en services d’impression gérés chez Noesse, s’en souvient : “Pour le projet Anveo, nous avons assigné un développeur externe. Il a pu se familiariser rapidement avec le logiciel Anveo. Les besoins en formation étaient minimes. Cela nous a permis de configurer et de personnaliser l’application en très peu de temps, ce qui a eu un effet très positif sur la durée du projet.”

Fiche article individuelle avec toutes les informations utiles pour les techniciens du service après-vente de Noesse’

Vue d’ensemble des postes individuels avec des informations détaillées sur le stock d’articles dans le véhicule du technicien

Tâches principales d'Anveo Mobile App chez Noesse

  • Afficher les tickets de service (description de l’erreur, notes, contact)
  • Saisie des temps en appuyant sur un bouton
  • Entrer les notes de diagnostic
  • Visualiser le stock de pièces de rechange dans le véhicule et les affecter à la commande
  • Obtenir la signature du client
  • Vérifier le destinataire de la facture et la modifier si nécessaire
  • Imprimez le rapport de service hors ligne au format PDF et envoyez-le par e-mail.

Mise en œuvre et résultats du projet

Les exigences définies par Noesse ont été mises en œuvre en deux semaines en collaboration avec Anveo et un programmeur externe. Par la suite, un test détaillé a été effectué par un utilisateur clé, ce qui a donné lieu à d’autres ajustements mineurs. Trois semaines plus tard, Noesse était déjà en mesure d’aller en direct.

“La mise en œuvre rapide nous a vraiment impressionnés. Avec Anveo, nous avons pu rendre le SITE disponible hors ligne et simplement déployer l’ensemble de nos processus de service sur nos téléphones mobiles. La coopération avec Anveo a toujours été très bonne. Même en cas de problèmes complexes, nous avons reçu une aide rapide et fiable “, déclare M. Treutel.

Deux ans plus tard, une nouvelle version de NAV a été publiée et l’application a ensuite été à nouveau étendue avec des fonctionnalités supplémentaires qui ont été demandées par les processus optimisés.

Résumé et perspectives

Avec Anveo, les techniciens de Noesse peuvent désormais recevoir leurs tickets de service directement depuis le système Microsoft Dynamics NAV sur leur téléphone portable, traiter les commandes de service et synchroniser en temps réel les informations obtenues.

L’Anveo Mobile App est un grand avantage pour moi en tant qu’utilisateur. Vous avez toujours toutes les informations à portée de main, quelle que soit votre connexion Internet, et il n’y a pas besoin de paperasse. Cela permet également de faire une impression beaucoup plus professionnelle sur le client.

Daniel Treutel

Managed Print Services Technician

De plus, la planification des services a été simplifiée pour l’équipe de dispatching et le temps nécessaire au post-traitement manuel a été considérablement réduit. Pour l’avenir, d’autres améliorations fonctionnelles sont prévues. “Nous avons tellement d’idées pour d’autres optimisations et ce qui est bien avec Anveo, c’est qu’elles peuvent être mises en œuvre facilement et individuellement “, conclut M. Treutel.

Carte de changement de matériel SITE avec informations générales sur les tâches de service et possibilité de saisie des temps.

Carte de changement de matériel SITE avec commentaires de diagnostic et signature du client

Situation initiale avant l'introduction de l'Anveo Mobile App

  • Les ordres de service ont été traités sur papier
  • Transmission de données retardée
  • Risque de données incorrectes en raison de la saisie manuelle des données
  • Post-traitement fastidieux

Gains grâce à l'Anveo Mobile App

  • Les processus de service ont été numérisés, plus de “paperasserie”.
  • L’information toujours et partout à portée de main
  • Une apparence plus professionnelle chez le client
  • Amélioration de la qualité et de l’actualité des données
  • Gain de temps significatif dans le post-traitement

Plus d’informations

Anveo Mobile Service App

Faites l’expérience de nouveaux processus de travail entièrement numérisés pour les techniciens de service. Créez un rapport d’entretien et imprimez-le sur place. Prenez des photos pour la documentation ou vérifiez la disponibilité des pièces de rechange. Toutes les informations sont récupérées et capturées via l’application – entièrement hors ligne sans contacter Microsoft Dynamics NAV.

Découvrez l’Anveo Mobile App

Menu