Noesse Datentechnik est un intégrateur de systèmes informatiques basé à Leverkusen, en Allemagne. Avec sa division Managed Print Services, Noesse offre à ses clients la possibilité de disposer d’une infrastructure d’impression et de copie sur mesure.
Si les appareils ne fonctionnent pas correctement, un ticket de service correspondant est créé dans Microsoft Dynamics NAV par le dispatcher. Pour ce faire, Nösse utilise SITE, une solution tout-en-un de Singhammer, spécialement adaptée aux processus métier des moyennes entreprises informatiques. Avant l’introduction d’Anveo, les techniciens devaient récupérer leurs commandes sous forme imprimée. Une fois sur place, les notes de diagnostic, les pièces de rechange ainsi que les heures de déplacement et de travail étaient notées à la main et finalement signées par le client. Ce n’est que lorsque le technicien était de retour au bureau que les documents de commande remplis étaient retournés au répartiteur et saisis manuellement dans Microsoft Dynamics NAV. Cette procédure prenait beaucoup de temps et était sujette aux erreurs de frappe.
Daniel Treutel
Managed Print Services Technician
Noesse recherchait une solution mobile pour numériser les processus de service. Les points suivants ont été particulièrement importants dans le processus de prise de décision :
Daniel Treutel, technicien en services d’impression gérés chez Noesse, s’en souvient : “Pour le projet Anveo, nous avons assigné un développeur externe. Il a pu se familiariser rapidement avec le logiciel Anveo. Les besoins en formation étaient minimes. Cela nous a permis de configurer et de personnaliser l’application en très peu de temps, ce qui a eu un effet très positif sur la durée du projet.”
Fiche article individuelle avec toutes les informations utiles pour les techniciens du service après-vente de Noesse’
Vue d’ensemble des postes individuels avec des informations détaillées sur le stock d’articles dans le véhicule du technicien
Les exigences définies par Noesse ont été mises en œuvre en deux semaines en collaboration avec Anveo et un programmeur externe. Par la suite, un test détaillé a été effectué par un utilisateur clé, ce qui a donné lieu à d’autres ajustements mineurs. Trois semaines plus tard, Noesse était déjà en mesure d’aller en direct.
“La mise en œuvre rapide nous a vraiment impressionnés. Avec Anveo, nous avons pu rendre le SITE disponible hors ligne et simplement déployer l’ensemble de nos processus de service sur nos téléphones mobiles. La coopération avec Anveo a toujours été très bonne. Même en cas de problèmes complexes, nous avons reçu une aide rapide et fiable “, déclare M. Treutel.
Deux ans plus tard, une nouvelle version de NAV a été publiée et l’application a ensuite été à nouveau étendue avec des fonctionnalités supplémentaires qui ont été demandées par les processus optimisés.
Avec Anveo, les techniciens de Noesse peuvent désormais recevoir leurs tickets de service directement depuis le système Microsoft Dynamics NAV sur leur téléphone portable, traiter les commandes de service et synchroniser en temps réel les informations obtenues.
L’Anveo Mobile App est un grand avantage pour moi en tant qu’utilisateur. Vous avez toujours toutes les informations à portée de main, quelle que soit votre connexion Internet, et il n’y a pas besoin de paperasse. Cela permet également de faire une impression beaucoup plus professionnelle sur le client.
Daniel Treutel
Managed Print Services Technician
De plus, la planification des services a été simplifiée pour l’équipe de dispatching et le temps nécessaire au post-traitement manuel a été considérablement réduit. Pour l’avenir, d’autres améliorations fonctionnelles sont prévues. “Nous avons tellement d’idées pour d’autres optimisations et ce qui est bien avec Anveo, c’est qu’elles peuvent être mises en œuvre facilement et individuellement “, conclut M. Treutel.
Carte de changement de matériel SITE avec informations générales sur les tâches de service et possibilité de saisie des temps.
Carte de changement de matériel SITE avec commentaires de diagnostic et signature du client
Noesse Datentechnik GmbH & Co. KG est un intégrateur de systèmes informatiques basé à Leverkusen, en Allemagne, qui offre à ses clients une large gamme de services allant de l’acquisition de matériel à la garantie d’une exploitation continue et à la prise en charge de projets informatiques étendus.
SITE est une solution tout-en-un de Singhammer spécialement adaptée aux processus métier des entreprises informatiques de taille moyenne.