Noesse Datentechnik est un intégrateur de systèmes informatiques basé à Leverkusen, en Allemagne. Avec sa division Managed Print Services, Noesse offre à ses clients la possibilité de disposer d’une infrastructure d’imprimantes et de copieurs sur mesure.
Si les appareils ne fonctionnent pas correctement, un ticket de service correspondant est créé dans Microsoft Dynamics NAV par le dispatcher. Pour ce faire, Nösse utilise SITE, une solution tout-en-un de Singhammer, qui est spécialement adaptée aux processus commerciaux des entreprises informatiques de taille moyenne. Avant l’introduction d’Anveo, les techniciens devaient récupérer leurs commandes sous forme imprimée. Une fois sur le lieu d’intervention, les notes de diagnostic, les pièces de rechange ainsi que les heures de voyage et de travail étaient notées à la main et finalement signées par le client. Ce n’est que lorsque le technicien était de retour au bureau que les documents de commande complétés étaient renvoyés au répartiteur et saisis manuellement dans Microsoft Dynamics NAV. Cette procédure prenait beaucoup de temps et était sujette à des erreurs de saisie.
Noesse était à la recherche d’une solution mobile pour numériser les processus de service. Les points suivants ont été particulièrement importants dans le processus de décision :
Daniel Treutel, technicien des services d’impression gérés chez Noesse, se souvient : “Pour le projet Anveo, nous avons missionné un développeur externe. Il a pu se familiariser rapidement avec le logiciel Anveo. Les besoins en formation ont été minimes. Cela nous a permis de configurer et de personnaliser l’application dans un délai très court, ce qui a eu un effet très positif sur la durée du projet. »
Carte d’article individuelle avec toutes les informations pertinentes pour les techniciens de service de Noesse’
Vue d’ensemble des articles individuels avec des informations détaillées sur le stock d’articles dans le véhicule du technicien.
Les exigences définies par Noesse ont été mises en œuvre en deux semaines en coopération avec Anveo et un programmeur externe. Par la suite, un test détaillé a été effectué par un utilisateur clé, ce qui a donné lieu à de nouveaux ajustements mineurs. Trois semaines plus tard, Noesse pouvait déjà être mis en ligne.
“La rapidité de la mise en œuvre nous a vraiment impressionnés. Avec Anveo, nous avons pu rendre le SITE disponible hors ligne et déployer simplement l’ensemble de nos processus de service sur les téléphones mobiles. La coopération avec Anveo a également toujours été très bonne. Même dans le cas de problèmes complexes, nous avons reçu une aide rapide et fiable », déclare M. Bennett. Treutel.
Deux ans plus tard, une nouvelle version de NAV est sortie et l’application a été à nouveau étendue avec des fonctionnalités supplémentaires demandées par les processus optimisés.
Grâce à Anveo, les techniciens de Noesse peuvent désormais recevoir leurs tickets de service directement depuis le système Microsoft Dynamics NAV sur leur téléphone portable, traiter les ordres de service et synchroniser les informations résultantes en retour en temps réel.
L’Anveo Mobile App est un grand avantage pour moi en tant qu’utilisateur. Vous avez toujours toutes les informations à portée de main, quelle que soit votre connexion Internet, et il n’y a pas besoin de paperasse. Cela permet également de faire une impression beaucoup plus professionnelle sur le client.
En outre, la planification des services a été simplifiée pour l’équipe de dispatching et le temps nécessaire au post-traitement manuel a été considérablement réduit. Pour l’avenir, d’autres améliorations fonctionnelles sont prévues. “Nous avons beaucoup d’idées pour de nouvelles optimisations et ce qui est bien avec Anveo, c’est qu’elles peuvent être mises en œuvre facilement et individuellement », conclut M. Bennett. Treutel.
Carte de changement de matériel SITE avec possibilité d’enregistrement des temps et des informations sur les tâches de service général
Carte de changement de matériel SITE avec commentaires de diagnostic et signature du client
Noesse Datentechnik GmbH & Co. KG est un intégrateur de systèmes informatiques basé à Leverkusen, en Allemagne, qui offre à ses clients un large éventail de services allant de l’achat de matériel à la prise en charge de projets informatiques de grande envergure, en passant par la garantie d’un fonctionnement continu.
SITE est une solution tout-en-un de Singhammer, spécialement adaptée aux processus commerciaux des entreprises informatiques de taille moyenne.