Sahle Wohnen est l’un des principaux fournisseurs de logements privés en Allemagne et fait partie du groupe Sahle. Cette entreprise familiale de taille moyenne possède plus de 22 000 appartements dans plus de 40 villes allemandes.
Sahle opère dans le domaine du logement subventionné par l’État et financé par le secteur privé, avec un accent régional en Rhénanie du Nord-Westphalie (e. g. Bonn, Düsseldorf, Duisburg, Essen, Cologne et Münster). La société est également active à Berlin, Hambourg et Francfort.
Une caractéristique particulière du groupe Sahle est l’interaction étroite entre les industries de la construction et du logement. Tous les services importants sont fournis par des parties du groupe tout en étant constamment coordonnés entre eux. Ces services comprennent la planification de complexes résidentiels et de maisons individuelles, la construction, la vente et l’exploitation, et même la location à long terme.
Fondée : 1963
Industrie: dans l’immobilier
Employés: 1200
siège: Greven (Westphalie),
succursales en Allemagne : 19 bureaux régionaux de service à la clientèle dans toute l’Allemagne
Go-Live with Anveo : Juin 2019
Site web : sahle-wohnen.de
Sahle reçoit environ 36 000 notifications de réclamations par an de ses locataires. En outre, il y a environ 900 projets de rénovation par an.
Si un locataire signale un dommage ou un défaut dans la propriété louée, cela est immédiatement documenté dans Microsoft Dynamics et transmis au gestionnaire responsable de l’installation pour traitement.
Astrid Grottke, contrôleur et chef de projet chez Sahle, explique : « Nous employons plus de 70 gestionnaires d’installations dans toute l’Allemagne. Comme ils n’avaient pas accès à notre système ERP, les demandes devaient toujours être soumises par fax ou manuellement à l’aide de diverses listes, ce qui retardait leur traitement. Le processus de retour d’information était également lourd et long. En outre, nos gestionnaires d’installations n’avaient pas accès à l’historique complet des demandes. Notre objectif était d’établir un lien solide avec notre système ERP afin d’accélérer le processus et de réduire le taux d’erreurs ».
Les conditions suivantes doivent être remplies par l’application :
« Nous avons testé intensivement plusieurs solutions en fonction de nos besoins et, après un examen minutieux avec l’aide de nos décideurs, nous sommes arrivés à la conclusion que l‘Anveo Mobile App répond le mieux aux exigences », déclare Mme Grottke.
Elle ajoute : « La solution Anveo se distingue des autres fournisseurs, notamment en ce qu’elle nous a fourni un outil pour construire et concevoir une application entièrement adaptée à nos besoins. De plus, nous avons reçu un rapport qualité-prix imbattable ».
La satisfaction de nos locataires est notre première priorité. Nous voulons traiter les demandes reçues le plus rapidement possible afin que nos locataires se sentent à l’aise chez eux. Toutefois, comme nos gestionnaires de locaux ne disposent pas d’un accès complet au réseau, nous avions besoin d’une solution hors ligne. Nous sommes très heureux d’avoir trouvé l’Anveo Mobile App. Elle accélère énormément nos processus.
Astrid Grottke
Controlling Facility Management
Une fois la décision prise d’aller avec Anveo, la solution a été mise en œuvre et déployée à Sahle en très peu de temps. Les conditions organisationnelles ont également dû être définies et adaptées simultanément à la création de l’application.
Mme M. Grottke rappelle la mise en œuvre du projet : « Une journée de formation menée par l’équipe d’Anveo a suffi pour créer le cadre de base de notre application. Par la suite, nous avons pu continuer à travailler de manière indépendante. Il est impressionnant de voir le nombre d’idées que nous avons pu mettre en œuvre nous-mêmes en quelques jours et la façon dont nous avons également eu la possibilité de réaliser nos propres suggestions avec cet outil. Enfin, les nombreuses années d’expérience de notre département informatique avec Microsoft Dynamics nous ont permis de mettre en œuvre rapidement non seulement des fonctionnalités plus complexes, mais aussi les suggestions d’amélioration de nos responsables d’installations. Grâce à cela, le résultat a même dépassé les attentes initiales, et le calendrier du projet a été réduit ».
Mme Grottke continue : « Nos gestionnaires d’installations sont très satisfaits des nouveaux processus mobiles. L’utilisation de l’Anveo Mobile App réduit considérablement leur charge de travail. Par exemple, ils peuvent désormais prendre rapidement et facilement des photos du sinistre et ajouter facilement leurs commentaires par reconnaissance vocale. Il suffit d’une brève synchronisation, et après quelques secondes, les informations sont disponibles dans notre système ERP ».
L’Anveo Mobile App a permis à Sahle de simplifier, d’accélérer et de normaliser ses processus de manière significative. Tous les employés impliqués dans un processus de réclamation ont désormais accès aux mêmes données et les gestionnaires des installations peuvent accéder à tout moment à toutes les informations pertinentes.
Mme ajoute M. Grottke : « La structure claire de la présentation de l’application garantit que la formation de nos employés à Anveo pourra être effectuée de manière très efficace. Aucune formation de suivi n’a été nécessaire. L’application est également un outil de travail quotidien très bien accepté et apprécié en raison de sa grande facilité d’utilisation ».
Une mise en œuvre de l’application pour d’autres groupes d’utilisateurs dans le domaine du traitement des demandes est prévue. Sahle Wohnen cherche également à savoir si Anveo peut également être utilisé pour répondre aux besoins d’autres divisions de l’entreprise.
Nous avons été très bien soutenus par l’équipe d’Anveo tout au long du projet. L’équipe de soutien technique nous a été d’une grande aide. Nous avons vraiment apprécié de travailler sur ce projet.
Astrid Grottke
Controlling Facility Management
L’onglet « Modifier » comprend toutes les fonctions importantes pour le gestionnaire de l’établissement lors du traitement de la demande, par exemple prendre des photos ou ajouter des notes.