Support Anveo

Nous offrons une documentation détaillée et des articles précieux sur l’installation et la configuration de notre famille de produits Anveo dans notre base de connaissances. Vous y trouverez également un aperçu « Comment préparer une demande d’assistance ».

Si vous avez des questions sur nos produits ou si vous avez besoin d’assistance, vous pouvez également utiliser directement notre formulaire de contact ci-dessous. Vous pouvez spécifier l’étendue de votre question en sélectionnant le produit et le domaine d’application.

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Les équipes de soutien peuvent être jointes entre 9h et 17h.

Adresse

Groupe Anveo

conion media GmbH

Fruchtallee 23a

20259 Hambourg

Allemagne

Accord sur les niveaux de service

Anveo propose différents packs de services pour les utilisateurs de Microsoft Dynamics 365 Business Central et les partenaires d’Anveo pour soutenir le lancement et le support des produits. Vous les trouverez dans les listes de prix correspondantes, que vous pouvez demander à [email protected] ou au +49 (0)40 211 078 100. Anveo se concentre sur la formation des partenaires Anveo, qui fournissent principalement un support de premier niveau aux utilisateurs de Microsoft Dynamics. Une assistance et une formation de deuxième niveau sont disponibles aux coordonnées ci-dessus. Le délai de réponse aux demandes de renseignements est généralement de 24 heures les jours ouvrables officiels (du lundi au vendredi, sauf le samedi) en Allemagne. Les équipes d’assistance sont joignables entre 9h et 17h. Un temps de solution ne peut être garanti. Les demandes de services plus importants, comme la formation ou la mise en œuvre, nécessitent un calendrier préalable et contraignant.

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