Nösse Datentechnik GmbH & Co. KG ist ein IT-Systemhaus mit Sitz in Leverkusen und bietet seinen Kunden mit dem Geschäftsbereich Managed Print Services die Möglichkeit einer maßgeschneiderten Drucker- und Kopierer-Infrastruktur. Sollten die Geräte einmal nicht reibungslos funktionieren, wird ein entsprechendes Serviceticket in Microsoft Dynamics NAV von den Mitarbeitern der Disposition angelegt. Nösse nutzt dafür SITE, eine All-in-one-Lösung der Firma Singhammer, die speziell an die Geschäftsprozesse mittelständischer IT-Firmen angepasst ist.
Vor der Einführung von Anveo mussten die Techniker ihre Aufträge in ausgedruckter Form abholen. Am Serviceort angekommen, wurden Diagnosebemerkungen, Ersatzteile sowie Fahrt- und Arbeitszeiten handschriftlich notiert und abschließend vom Kunden unterzeichnet. Erst wenn der Techniker wieder im Büro war, wurden die ausgefüllten Auftragspapiere an die Dispositionsmitarbeiter zurückgegeben und manuell in Microsoft Dynamics NAV erfasst. Diese Vorgehensweise war zeitraubend und anfällig für Eingabefehler.
Nösse suchte nach einer mobilen Lösung, mit der sich die Serviceprozesse digitalisieren ließen. Folgende Punkte waren bei der Entscheidungsfindung besonders wichtig:
Daniel Treutel, Techniker Managed Print Services bei Nösse, erinnert sich: „Im Rahmen des Anveo-Projekts haben wir mit einem externen Entwickler zusammen gearbeitet. Dieser hat sich schnell in die Anveo-Software einarbeiten können. Der Schulungsbedarf war minimal. Somit konnte die App innerhalb kürzester Zeit selbstständig konfiguriert und angepasst werden, was sich sehr positiv auf die Projektlaufzeit ausgewirkt hat.“
Individuelle Artikelkarte mit allen relevanten Informationen für die Servicetechniker von Nösse Datentechnik
Individuelle Artikelübersicht mit Angaben zum Artikelbestand im Fahrzeug des Technikers
Die von Nösse definierten Anforderungen wurden in Zusammenarbeit von Anveo und einem externen Programmierer innerhalb von zwei Wochen umgesetzt. Anschließend erfolgte ein ausführlicher Test durch einen Key User, woraus sich weitere kleinere Anpassungen ergaben. Drei Wochen später konnte Nösse bereits live gehen.
„Die schnelle Umsetzung hat uns wirklich begeistert. Mit Anveo konnten wir SITE offlinefähig machen und unsere Serviceprozesse umfassend aber dennoch einfach mobil abbilden. Auch die Zusammenarbeit mit Anveo war immer sehr gut. Selbst bei komplexen Problemen wurde uns schnell und zuverlässig geholfen“, lobt Herr Treutel.
Im Rahmen einer neuen NAV-Version wurde die App zwei Jahre später noch einmal erweitert und zusätzliche Funktionalitäten hinzugefügt, deren Bedarf sich aus den optimierten Prozessen ergeben hatte.
Mit Anveo bekommen die Techniker von Nösse ihre Servicetickets nun direkt aus dem Microsoft Dynamics NAV System auf ihr Mobiltelefon, können die Serviceaufträge bearbeiten und die daraus resultierenden Informationen zeitnah zurücksynchronisieren.
Zusätzlich wurde die Serviceplanung für das Dispositionsteam vereinfacht und der Zeitbedarf für die manuelle Nachbearbeitung deutlich reduziert. Für die Zukunft sind noch einige zusätzliche Funktionserweiterungen geplant. „Wir haben noch so viele Ideen für weitere Optimierungen und das Schöne ist ja, dass sich diese mit Anveo einfach und individuell umsetzen lassen“, so Herr Treutel abschließend.
SITE Hardware-Change Karte mit allen Informationen des Servicetickets und Möglichkeit zur Zeiterfassung
SITE Hardware-Change Karte mit Diagnosebemerkung und Unterschrift des Kunden
Nösse Datentechnik GmbH & Co. KG ist ein IT-Systemhaus mit Sitz in Leverkusen und bietet seinen Kunden ein großes Dienstleistungsportfolio von der Hardwarebeschaffung über die Gewährleistung des laufenden Betriebs bis hin zur Übernahme umfangreicher IT-Projekte.
SITE ist eine All-in-one-Lösung der Firma Singhammer, die speziell an die Geschäftsprozesse mittelständischer IT-Firmen angepasst ist.