H. Weston & Sons Ltd est un producteur de cidre et de poiré et est une entreprise familiale depuis sa fondation en 1880. L’entreprise, qui en est à sa cinquième génération, propose une large gamme de boissons alcoolisées à base de pommes et de poires récoltées dans ses propres vergers et dans les vergers de la campagne environnante, dans le Herefordshire, au Royaume-Uni. Avec environ 240 employés, Westons exporte vers plus de 40 pays différents dans le monde entier et réalise un chiffre d’affaires de plus de 60 millions de livres sterling.
La distribution de Weston est organisée en off-trade (vente au détail indépendante) et on-trade (bars, pubs, restaurants). Dans les deux segments, les représentants commerciaux étaient sur la route pour prendre les commandes, soit via des feuilles de calcul, soit sous forme de notes manuscrites. Toutes les informations étaient ensuite transférées au siège par courriel ou par téléphone pour être saisies manuellement dans Microsoft Dynamics NAV. En raison de cette procédure, la saisie des données administratives a souvent été retardée ou n’était plus pertinente.
En outre, tous les employés n’avaient pas accès de la même manière aux dossiers des clients ou à leur historique. Les informations « douces » mais importantes sur les préférences des clients’ n’étaient stockées que dans l’esprit du vendeur concerné’. Si cet employé devait quitter l’entreprise, toutes ces informations/connaissances seraient perdues.
Pour éviter cela, les représentants sur le terrain devaient passer un jour par semaine au bureau à mettre à jour les informations dans le système Microsoft Dynamics NAV au lieu de faire leur véritable travail, la vente active ou l’acquisition de nouveaux clients.
Nos experts de Microsoft Dynamics NAV ont évalué différentes solutions sur le marché. Nous avons finalement choisi Anveo parce que l’Anveo Mobile App répondait à toutes nos exigences et nous a impressionnés par sa convivialité.
Afin d’améliorer l’efficacité, de supprimer les tâches redondantes et de rationaliser l’ensemble du processus de vente, Westons a cherché une solution mobile qui soit.. :
“Nous voulions un système assez basique et ne voulions pas le rendre trop compliqué pour nos gestionnaires de comptes. Plus il est compliqué, moins il est utilisé. La convivialité était donc au centre de la prise de décision. L’Anveo Mobile App nous a convaincus car elle est très facile à utiliser et avait le meilleur look and feel. Leniveau de formation nécessaire a été minimal.”, déclare Carol Stephens, responsable des points de vente chez Westons.
Carte de travail de cave personnalisée avec des informations générales sur les clients pour le personnel de vente sur le lieu de vente de Westons’.
Carte de service de cave personnalisée pour la création de nouveaux emplois de cave et de lignes POS
Lors de la mise en œuvre du projet, Westons a commencé par utiliser l’application de vente prête à l’emploi proposée par Anveo. Des fonctionnalités supplémentaires ont ensuite été identifiées et l’application a été configurée pour répondre aux besoins individuels. Dans ce processus de développement itératif, les personnalisations ont été développées à plusieurs reprises et pré-testées au siège social britannique.
Le premier go-live a été réalisé pour le personnel de la filiale australienne de Westons’ en 2016. Après le succès du premier test, la solution a été étendue et, en 2017, la mise en service a ensuite eu lieu au Royaume-Uni également.
“Au début, nos gestionnaires de comptes étaient un peu sceptiques quant aux nouveaux processus, mais ils ont vite apprécié l’application mobile Anveo”, se souvient Carol Stephens. “Ils apprécient tout particulièrement d’avoir l’historique complet du client à portée de main.”
Grâce à l’Anveo Mobile App, Westons a considérablement amélioré l’efficacité et la transparence de ses processus de vente. Les données peuvent désormais être saisies facilement dans Microsoft Dynamics NAV pendant le trajet et toutes les informations importantes sont disponibles pour l’équipe de vente partout et à tout moment. Lajournée de bureau hebdomadaire a également pu être économisée, ce qui a permis d’augmenter le temps passé en contact avec les clients. Les gestionnaires de comptes peuvent désormais se concentrer sur leurs tâches principales et ne doivent plus consacrer une part trop importante de leur temps précieux à des tâches administratives. En outre, le siège de Westons’ a pu gagner beaucoup de temps dans le traitement des commandes, car celles-ci sont envoyées directement au système Microsoft Dynamics NAV via Anveo.
Menu principal personnalisé pour l’Sales App mobile Westons Anveo
Nous sommes ravis que notre client Westons ait pu épargner une journée par semaine à chacun de ses directeurs de comptes pour se rendre au bureau. Le travail administratif se fait maintenant sur la route, ce qui représente un énorme avantage en termes de coûts pour notre client.
H. Westons & Sons Ltd en un coup d’œilAnnée de fondation : 1880 Activité principale : Production de cidres et de poirés Employés : environ 240 Sites : Siège social à Ledbury, Herefordshire (Royaume-Uni) et depuis 2012, filiales australiennes de Westons World Brands à Perth et Melbourne Go-live with Anveo : Australie en mars 2016, Royaume-Uni en septembre 2017 Site Internet : www.westons-cider.co.uk