Histoire d’une réussite – Anveo Service App pour IER GmbH

Service App en ligne pour les techniciens d’aéroport

Rapide, flexible et fiable – L’Anveo Service App répond aux exigences élevées des grands aéroports en matière de technologie de l’information.

IER GmbH propose des solutions complètes de services informatiques pour les systèmes de bureau et de libre-service. Née dans le secteur de l’aviation, l’entreprise est aujourd’hui active dans un large éventail d’industries.

Basée à Celle, en Allemagne, IER exploite des installations dans toute l’Allemagne et dessert des clients du secteur des compagnies aériennes et des aéroports, des sociétés de transport public, ainsi que des entreprises industrielles et de services.

Qu’il s’agisse de postes de travail informatiques, de distributeurs de billets, de systèmes de barrières ou de systèmes d’accès : de l’installation initiale ou du remplacement d’une infrastructure existante au service sur site, à la réparation et à la gestion des pièces de rechange, IER prend en charge toutes les tâches, permettant ainsi à ses clients de se concentrer sur leur cœur de métier.

Logo IER GmbH

Fondée en 1998 (à l’époque sous le nom de Bajus & Schulte GmbH) : 1998 (à l’époque sous le nom de Bajus & Schulte GmbH)

Industrie: Services informatiques

Employés: 50, dont environ 35 techniciens

En direct avec Anveo : Janvier 2018

Site web : proflexis.de/fr/

Airport IER Success Story

Situation initiale et besoins

Dans le cadre d’un rachat par la direction, IER GmbH a quitté la société mère française IER SAS en janvier 2017 et donc également l’infrastructure informatique basée sur Oracle. Cette étape a été suivie par l’introduction d’un nouveau système ERP qui reflétait mieux les processus commerciaux de l’entreprise et répondait aux exigences individuelles d’IER GmbH : Microsoft Dynamics NAV.

Guido Bajus, directeur général d’IER, se souvient : « Nous disposions déjà d’une sorte d’application de service sous Oracle, mais elle était assez obsolète. Le passage à Dynamics nous a donné l’occasion d’introduire une nouvelle solution moderne, sur laquelle nous avions également des idées précises. » La solution de service mobile sur le terrain doit répondre aux exigences suivantes :

  • 100% capable de fonctionner hors ligne
  • compatible avec Microsoft Dynamics et Dime.Scheduler
  • utilisable sur tous les appareils mobiles
  • personnalisable
  • facile à utiliser, tant pour les utilisateurs que pour les développeurs

« IER est synonyme de flexibilité, de dévouement au client et d’optimisation des processus opérationnels. Nous voulions que notre application de service mobile ait les mêmes caractéristiques. De plus, nous avons cherché spécifiquement un module complémentaire qui offrirait ce que Microsoft Dynamics n’offre pas : Une capacité hors ligne complète. Avec Anveo, nous avons trouvé une solution qui répond à 100% à nos exigences. »

Guido Bajus IER GmbH
Guido Bajus
Managing Director

Prise de décision

« Outre les exigences clés telles que la capacité hors ligne et l’intégration avec Dynamics, il était également important pour nous de pouvoir facilement personnaliser l’application à l’aide de nos propres ressources. Il est essentiel pour notre entreprise de pouvoir s’adapter de manière répétée à l’évolution rapide des exigences de processus des différents projets de nos clients sans avoir à faire des investissements supplémentaires importants dans des développeurs externes », explique Mr. Bajus. Et il ajoute : « La décision en faveur d’Anveo a également été motivée par notre partenaire Dynamics akquinet, dont les employés ont apporté un soutien important à la mise en œuvre de notre ERP. Enfin, nous nous sommes fiés à leur savoir-faire et à leurs recommandations. » Dirk Luhmann, signataire autorisé d’akquinet NEXT GmbH à Kiel, se souvient : « Lorsque nous avons cherché une solution de service sur le terrain capable de fonctionner hors ligne pour Microsoft Dynamics, nous avons immédiatement pensé à l’Anveo Mobile App. Elle permet aux utilisateurs d’accéder rapidement et facilement à toutes les données pertinentes de Microsoft Dynamics. L’interface et les processus peuvent être configurés en quelques clics pour s’adapter aux flux de travail individuels. L’excellente interface entre Dynamics, Anveo et l’outil graphique de planification Dime.Scheduler est une autre raison de notre recommandation.”

Logo dime scheduler

Dime.Scheduler est un logiciel basé sur un navigateur qui permet de planifier et d’allouer facilement et visuellement des ressources (par ex. employés, machines ou matériaux) à des tâches spécifiques dans Microsoft Dynamics. Les tâches programmées peuvent être assignées par glisser-déposer et l’information est automatiquement mise à jour dans Dynamics.

Principales tâches de l’Anveo Service App à l’IER

  • Afficher les nouveaux ordres de service afin de les accepter, de les attribuer à un autre partenaire ou de les rejeter.
  • Temps de traitement des enregistrements
  • Documenter la ou les erreurs constatées
  • Documenter les étapes du travail
  • Liste des pièces de rechange utilisées
  • Consulter les journaux de maintenance et l’historique des commandes
  • Enregistrer les temps de trajet et la distance jusqu’au site
  • Prendre des photos
  • Obtenir la signature du client

Mise en œuvre du projet

« L’implémentation de l’Anveo Service App a été principalement réalisée par notre partenaire akquinet dans le cadre de notre déploiement Dynamics. Le projet global était très vaste, mais la partie purement Anveo s’est déroulée relativement facilement », se souvient Guido Bajus.

« La première étape de l’introduction de la solution d’application mobile a consisté en une analyse détaillée des besoins en collaboration avec l’équipe d’Anveo. Bajus poursuit . « Afin de refléter nos processus commerciaux extrêmement rapides, l’application de service standard d’Anveo a dû être adaptée à un degré relativement élevé, mais cela n’a pas posé de problème. Après seulement trois mois, nous avons pu mettre l’application en service et passer de l’ancien au nouveau système sans délai. » Dime.Scheduler a été mis en œuvre en même temps qu’Anveo. Les différents systèmes Microsoft Dynamics, Dime.Scheduler et Anveo fonctionnent parfaitement ensemble.
Afin de rester à jour et de disposer de l’interface utilisateur la plus moderne qui soit, IER a migré sa version ERP de Microsoft Dynamics NAV à Microsoft Dynamics 365 Business Central cette année.

« Nous nous adaptons toujours aux processus de nos clients et introduisons les étapes de processus nécessaires pour les nouveaux clients. Anveo nous offre la plus grande flexibilité possible en cours de route. C’est un projet très agile dans le meilleur sens du terme. »

Guido Bajus IER GmbH
Guido Bajus
Managing Director

Déploiement de l’Anveo Service App à l’IER

Les techniciens de service d’IER’utilisent Anveo dans différents domaines d’activité. En raison des différents flux de travail, trois applications de service différentes ont été mises en œuvre à l’aide de l’Anveo App Builder. Chaque application est personnalisée pour répondre aux besoins spécifiques et traiter des milliers d’ordres de service par mois.

Exemple de processus Service de bureau Un ordre de service typique dans le département Service de bureau est, par exemple, l’installation initiale d’un PC ou d’une imprimante. Les répartiteurs planifient les ordres de service à l’avance à l’aide de Dime.Scheduler. Le technicien concerné reçoit l’ordre de service sur son appareil mobile et se rend sur le lieu de l’ordre à la date donnée. Chaque étape du travail, de l’arrivée à la signature du client, est documentée dans l’Anveo Mobile App et synchronisée avec Dynamics. Cela permet au planificateur de suivre l’évolution du traitement de la commande.

Exemple de processus Service aéroport uaire Le traitement des commandes de service dans l’environnement aéroportuaire est très sensible au temps et ne peut être planifié à l’avance. La durée maximale du dépannage étant garantie par contrat, chaque minute compte. Parfois, le technicien ne dispose que de 15 minutes pour trouver et réparer l’erreur. La création de nouveaux ordres de service dans Dynamics et l’affectation et la notification des techniciens via l’Anveo Mobile App sont donc entièrement automatisées. Un nouvel ordre de service est transmis aux appareils mobiles du groupe de techniciens concerné par le biais d’une notification push. L’un des employés acceptera la commande et fournira immédiatement une estimation de l’heure à laquelle il se rendra sur place, à l’endroit où se trouve l’appareil défectueux. Anveo synchronise immédiatement ces informations avec Dynamics et, de là, avec le système informatique du client. Toute mise à jour de l’état de la situation par le technicien est également communiquée immédiatement. Il en va de même dans le sens inverse, de sorte que les deux parties disposent toujours d’informations actualisées.

Exemple de processus Service de transport public La troisième et dernière application Anveo aide IER à assurer la maintenance et le dépannage de quelque 800 distributeurs automatiques de billets et valideurs de billets dans le système de transport public de Rhénanie-du-Nord-Westphalie.

Anveo Mobile App Screenshot

Sur la première page, le technicien peut spécifier l’heure à laquelle il arrivera sur le site (5, 10 ou 15 minutes). La synchronisation avec Dynamics et avec le client se fait automatiquement.

Résumé et perspectives

La mise en œuvre d’Anveo permet aux techniciens de maintenance d’IER GmbH d’économiser beaucoup de temps et de travail. Les étapes du processus ont été normalisées et les employés peuvent remplir un ordre de service plus rapidement. En outre, l’automatisation des processus augmente la qualité globale du service.

« Nous recevons des commentaires extrêmement positifs de la part de nos utilisateurs sur l Anveo Mobile App « , a indiqué M. Bajus a le plaisir de vous informer. « Grâce aux notifications push, les techniciens reçoivent les nouveaux ordres de service directement sur leur téléphone portable et ne doivent pas d’abord télécharger les données par e-mail. La rapidité et la facilité d’utilisation de l’application sont également appréciées. Grâce à Anveo, les tickets de service peuvent désormais être traités et complétés en quelques clics. C’est particulièrement crucial pour les environnements de systèmes critiques, car cela permet des temps de réponse minimaux. »

Plus d’informations sur l’application de service Anveo

Découvrez de nouveaux processus de travail entièrement numérisés pour les techniciens de maintenance. Créer un rapport de service et l’imprimer sur place. Prendre des photos pour la documentation ou vérifier la disponibilité des pièces détachées. Toutes les informations sont récupérées et saisies via l’application – entièrement hors ligne, sans contact avec Microsoft Dynamics NAV.

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