Histoire d’une réussite | Anveo Service App pour IER GmbH

Service App en ligne pour les techniciens d’aéroport

Rapide, flexible et fiable – l’Anveo Service App répond aux exigences informatiques élevées des grands aéroports.

Logo IER GmbH

IER GmbH propose des solutions complètes de services informatiques pour les systèmes de bureau et de libre-service. Ayant ses origines dans le secteur de l’aviation, l’entreprise est désormais active dans un large éventail d’industries.

Basé à Celle, en Allemagne, IER exploite des sites dans toute l’Allemagne et sert des clients dans l’industrie aérienne et aéroportuaire, des sociétés de transport public, ainsi que des sociétés industrielles et de services.

Qu’il s’agisse de postes de travail informatiques, de distributeurs de tickets, de systèmes de barrières ou de systèmes d’accès : de l’installation initiale ou du remplacement d’une infrastructure existante au service sur site, à la réparation et à la gestion des pièces détachées, IER prend en charge toutes les tâches, permettant ainsi à ses clients de se concentrer sur leur cœur de métier.

Fondée : 1998 (à l’époque sous le nom de Bajus & Schulte GmbH) Industrie: Services informatiques Employés : 50, dont environ 35 techniciens Go-Live avec Anveo : Janvier 2018 Site Internet : www.ier-services.de

Situation initiale et besoins

Dans le cadre d’un rachat par la direction, IER GmbH a quitté la société mère française IER SAS en janvier 2017 et donc aussi l’infrastructure informatique basée sur Oracle. Cette étape a été suivie par l’introduction d’un nouveau système ERP qui reflète mieux les processus commerciaux de l’entreprise et répond aux exigences individuelles d’IER GmbH : Microsoft Dynamics NAV.

Guido Bajus, directeur général d’IER, se souvient : « Nous avions déjà une sorte d’application de service sous Oracle, mais elle était assez dépassée. Le passage à Dynamics nous a offert l’opportunité d’introduire une nouvelle solution moderne, sur laquelle nous avions également des idées précises. » La solution de service mobile sur le terrain doit répondre aux exigences suivantes :

  • 100 % hors ligne
  • compatible avec Microsoft Dynamics et Dime.Scheduler
  • utilisable sur tous les appareils mobiles
  • personnalisable individuellement
  • facile à utiliser, tant pour les utilisateurs que pour les développeurs

« IER est synonyme de flexibilité, de dévouement au client et d’optimisation des processus opérationnels. Nous voulions que notre application de service mobile ait les mêmes caractéristiques. De plus, nous avons cherché spécifiquement un module complémentaire qui offrirait ce que Microsoft Dynamics n’offre pas : Une capacité hors ligne complète. Avec Anveo, nous avons trouvé une solution qui répond à 100% à nos exigences. »

Guido Bajus IER GmbH

Guido Bajus

Managing Director

Prise de décision

« Outre les exigences clés telles que la capacité hors ligne et l’intégration avec Dynamics, il était également important pour nous de pouvoir facilement personnaliser l’application en utilisant nos propres ressources. Il est crucial pour notre entreprise de pouvoir s’adapter de manière répétée aux exigences de processus qui évoluent rapidement dans le cadre de divers projets clients, sans avoir à consentir des investissements supplémentaires élevés dans des développeurs externes », explique M. Bennett. Bajus. Et il ajoute : « La décision en faveur d’Anveo a également été motivée par notre partenaire Dynamics akquinet, dont les collaborateurs ont apporté un soutien important à la mise en œuvre de notre ERP. Enfin et surtout, nous nous sommes appuyés sur leur savoir-faire et leur recommandation. «  Dirk Luhmann, signataire autorisé d’akquinet NEXT GmbH à Kiel, se souvient : « Lorsque nous avons cherché une solution de service sur le terrain capable de fonctionner hors ligne pour Microsoft Dynamics, nous avons immédiatement pensé à l’Anveo Mobile App. Elle fournit aux utilisateurs un accès rapide et facile à toutes les données pertinentes de Microsoft Dynamics. L’interface et les processus peuvent être configurés pour s’adapter aux flux de travail individuels en quelques clics seulement. De plus, l’excellente interface entre Dynamics, Anveo et l’outil graphique de planification Dime.Scheduler a été une autre raison de notre recommandation.”

Logo dime scheduler

Dime.Scheduler est un logiciel basé sur un navigateur qui permet de planifier et d’allouer facilement et visuellement des ressources (par ex. employés, machines ou matériaux) à des tâches spécifiques dans Microsoft Dynamics. Les tâches programmées peuvent être assignées par glisser-déposer et les informations sont automatiquement mises à jour dans Dynamics.

Principales tâches de l’Anveo Service App à l’IER

  • afficher les nouveaux ordres de service pour qu’ils soient acceptés, attribués à un autre partenaire ou rejetés
  • Temps de traitement des enregistrements
  • Documenter la ou les erreurs trouvées
  • Documenter les étapes du travail
  • Liste des pièces de rechange utilisées
  • Consulter les journaux de maintenance et l’historique des commandes
  • Enregistrez les temps de trajet et la distance jusqu’au site
  • Prenez des photos
  • Obtenir la signature du client

Mise en œuvre du projet

« La mise en œuvre de l’Anveo Service App a été principalement réalisée par notre partenaire akquinet dans le cadre de notre déploiement de Dynamics. Le projet global était très vaste, mais la partie purement Anveo s’est déroulée relativement facilement », se souvient Guido Bajus.

« La première étape de l’introduction de la solution d’application mobile a consisté en une analyse détaillée des besoins avec l’équipe d’Anveo », a déclaré M. Bennett. Bajus poursuit. « Afin de refléter nos processus commerciaux extrêmement rapides, l’application de service standard d’Anveo a dû être personnalisée à un degré relativement élevé, mais cela n’a pas posé de problème. Après seulement trois mois, nous avons pu mettre en service l’application et passer de l’ancien au nouveau système sans délai. » Dime.Scheduler a été mis en place en même temps qu’Anveo. Les différents systèmes Microsoft Dynamics, Dime.Scheduler et Anveo fonctionnent parfaitement ensemble.
Afin de rester à jour et de disposer de l’interface utilisateur la plus moderne, IER a migré sa version ERP de Microsoft Dynamics NAV vers Microsoft Dynamics 365 Business Central cette année.

« Nous nous adaptons toujours aux processus de nos clients et introduisons les étapes de processus nécessaires pour les nouveaux clients. Anveo nous offre la plus grande flexibilité possible en cours de route. C’est un projet très agile dans le meilleur sens du terme. »

Guido Bajus IER GmbH

Guido Bajus

Managing Director

Déploiement de l’Anveo Service App à l’IER

Les techniciens de service d’IER’utilisent Anveo dans différents secteurs d’activité. En raison des différents flux de travail, trois applications de service différentes ont été mises en œuvre à l’aide d’Anveo App Builder. Chaque application est personnalisée pour répondre aux besoins spécifiques, et traite des milliers d’ordres de service par mois.

Exemple de processus Service de bureau Un ordre de service typique du service de bureau est, par exemple, la configuration initiale d’un PC ou d’une imprimante. Les répartiteurs planifient les ordres de service à l’avance en utilisant Dime.Scheduler. Le technicien concerné reçoit l’ordre de service sur son appareil mobile et se rend sur le lieu de la commande à la date donnée. Chaque étape du travail, de l’arrivée à la signature du client, est documentée dans l’Anveo Mobile App et synchronisée avec Dynamics. Cela permet au planificateur de suivre l’évolution du traitement de la commande.

Exemple de processus Service aéroportuaire Le traitement des ordres de service dans l’environnement aéroportuaire est très critique en termes de temps et ne peut être planifié à l’avance. Comme la durée maximale du dépannage est garantie par contrat, chaque minute compte. Parfois, le technicien ne dispose que de 15 minutes pour trouver et réparer l’erreur. La création de nouveaux ordres de service dans Dynamics et l’affectation et la notification des techniciens via Anveo Mobile App sont donc entièrement automatisées. Un nouvel ordre de service est transmis aux appareils mobiles du groupe de techniciens concerné par le biais d’une notification push. L’un des employés acceptera la commande et fournira immédiatement une estimation du moment où il se rendra sur les lieux de l’appareil défectueux. Anveo synchronise immédiatement ces informations avec Dynamics et, de là, avec le système informatique du client. Toute autre mise à jour de l’état du technicien est également rapportée immédiatement. Il en va de même dans le sens inverse, de sorte que les deux parties disposent toujours d’informations actualisées.

Exemple de processus Service de transport public La troisième et dernière application Anveo soutient IER dans la maintenance et le dépannage d’environ 800 distributeurs de billets et valideurs de billets dans le système de transport public en Rhénanie du Nord-Westphalie.

Sur la première page, le technicien peut préciser l’heure de son arrivée sur le site (5, 10 ou 15 minutes). La synchronisation avec Dynamics ainsi qu’avec le client se fait automatiquement.

Résumé et perspectives

La mise en œuvre d’Anveo permet aux techniciens de service d’IER GmbH d’économiser beaucoup de travail et de temps. Les étapes du processus ont été normalisées et les employés peuvent remplir un ordre de service plus rapidement. En outre, l’automatisation des processus augmente la qualité globale du service.

« Nous recevons des commentaires extrêmement positifs sur l’Anveo Mobile App de la part de nos utilisateurs, » a déclaré M. Bajus a le plaisir de vous annoncer. « Grâce aux notifications push, les techniciens reçoivent les nouveaux ordres de service directement sur leur téléphone portable et n’ont pas besoin de télécharger d’abord les données par e-mail. L’utilisation rapide et facile de l’application est également appréciée. Grâce à Anveo, les tickets de service peuvent désormais être traités et complétés en quelques clics seulement. Ceci est particulièrement crucial pour les environnements de systèmes critiques, car cela permet des temps de réponse minimaux. »

Informations complémentaires

Service Appmobile Anveo

Découvrez de nouveaux processus de travail entièrement numérisés pour les techniciens de service. Créez un rapport de service et imprimez-le sur place. Prenez des photos pour la documentation ou vérifiez la disponibilité des pièces détachées. Toutes les informations sont récupérées et capturées via l’application – entièrement hors ligne sans contact avec Microsoft Dynamics NAV.

Découvrez l’Anveo Mobile App

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