Les techniciens de service d’IER’utilisent Anveo dans différents secteurs d’activité. En raison des différents flux de travail, trois applications de service différentes ont été mises en œuvre à l’aide d’Anveo App Builder. Chaque application est personnalisée pour répondre aux besoins spécifiques, et traite des milliers d’ordres de service par mois.
Exemple de processus Service de bureau Un ordre de service typique du service de bureau est, par exemple, la configuration initiale d’un PC ou d’une imprimante. Les répartiteurs planifient les ordres de service à l’avance en utilisant Dime.Scheduler. Le technicien concerné reçoit l’ordre de service sur son appareil mobile et se rend sur le lieu de la commande à la date donnée. Chaque étape du travail, de l’arrivée à la signature du client, est documentée dans l’Anveo Mobile App et synchronisée avec Dynamics. Cela permet au planificateur de suivre l’évolution du traitement de la commande.
Exemple de processus Service aéroportuaire Le traitement des ordres de service dans l’environnement aéroportuaire est très critique en termes de temps et ne peut être planifié à l’avance. Comme la durée maximale du dépannage est garantie par contrat, chaque minute compte. Parfois, le technicien ne dispose que de 15 minutes pour trouver et réparer l’erreur. La création de nouveaux ordres de service dans Dynamics et l’affectation et la notification des techniciens via Anveo Mobile App sont donc entièrement automatisées. Un nouvel ordre de service est transmis aux appareils mobiles du groupe de techniciens concerné par le biais d’une notification push. L’un des employés acceptera la commande et fournira immédiatement une estimation du moment où il se rendra sur les lieux de l’appareil défectueux. Anveo synchronise immédiatement ces informations avec Dynamics et, de là, avec le système informatique du client. Toute autre mise à jour de l’état du technicien est également rapportée immédiatement. Il en va de même dans le sens inverse, de sorte que les deux parties disposent toujours d’informations actualisées.
Exemple de processus Service de transport public La troisième et dernière application Anveo soutient IER dans la maintenance et le dépannage d’environ 800 distributeurs de billets et valideurs de billets dans le système de transport public en Rhénanie du Nord-Westphalie.