Historia de éxito | Anveo Service App para Sahle Wohnen

Service App offline para el sector inmobiliario

Sahle aumenta la satisfacción de los inquilinos acelerando la tramitación de las notificaciones de siniestros mediante la aplicación móvil Anveo.

Sahle Wohnen es uno de los principales proveedores de viviendas privadas de Alemania y forma parte del Grupo Sahle. Esta mediana empresa familiar posee más de 22.000 apartamentos en más de 40 ciudades alemanas.

Sahle opera tanto en viviendas subvencionadas por el Estado como en viviendas de financiación privada, con un enfoque regional en Renania del Norte-Westfalia (e. g. Bonn, Düsseldorf, Duisburgo, Essen, Colonia y Münster). La empresa también opera en Berlín, Hamburgo y Fráncfort.

Una característica especial del Grupo Sahle es la estrecha interacción entre los sectores de la construcción y la vivienda. Todos los servicios principales son prestados por partes del grupo en constante coordinación entre sí. Estos servicios incluyen la planificación de complejos residenciales y viviendas unifamiliares, construcción, venta y explotación, e incluso alquileres a largo plazo.

Logo Sahle

Fundada: 1963

Sector: Inmobiliario

Empleados: aprox. 1200

Sede central: Greven (Westfalia), Alemania

Sucursales: 19 oficinas regionales de atención al cliente en toda Alemania

Go-Live con Anveo: Junio de 2019

Página web: sahle-wohnen.de

Situación inicial antes de implantar la Anveo Mobile App

  • Los Facility Managers no’tienen acceso a Microsoft Dynamics
  • Transferencia de información ineficaz
  • Retraso en la tramitación de las notificaciones de siniestros
  • Alto número de errores debidos a procesos manuales

Ganancias a través de la Anveo Mobile App

  • Los procesos de servicio se han digitalizado, se acabó el papeleo de “”
  • Información siempre y en todas partes a mano
  • Aspecto más profesional ante el cliente
  • Mejora de la calidad y actualidad de los datos
  • Importante ahorro de tiempo en el postprocesado

Situación inicial y necesidades

Sahle recibe anualmente unas 36.000 notificaciones de siniestros de sus inquilinos. Además, hay unos 900 proyectos de renovación al año.

Si un inquilino informa de un daño o defecto en la propiedad alquilada, esto se documenta inmediatamente en Microsoft Dynamics y se envía al gestor de instalaciones responsable para su procesamiento.

Astrid Grottke, controladora y gestora de proyectos de Sahle, explica: «Empleamos a más de 70 gestores de instalaciones en toda Alemania. Como no tenían acceso a nuestro sistema ERP, las reclamaciones siempre tenían que enviarse por fax o manualmente utilizando varias listas, lo que retrasaba su tramitación. El proceso de respuesta también era engorroso y largo. Además, los responsables de nuestras instalaciones no tenían acceso a todo el historial de reclamaciones. Nuestro objetivo era establecer un vínculo sólido con nuestro sistema ERP para acelerar el proceso y reducir la tasa de errores».

La aplicación debe cumplir los siguientes requisitos:

  • 100% offline
  • Buena integración con Microsoft Dynamics
  • Personalizable por los propios desarrolladores
  • Notificaciones push para las reclamaciones entrantes
  • Fácil de usar
  • Prepárese para el futuro con extensiones
  • Compatible con todos los tipos de dispositivos móviles y sistemas operativos

Toma de decisiones

«Hemos probado intensamente varias soluciones en función de nuestros requisitos y, tras estudiarlas detenidamente con la ayuda de nuestros responsables, hemos llegado a la conclusión de que la Anveo Mobile App es la que mejor cumple los requisitos», afirma la Sra. Grottke.

Y añade: «La solución de Anveo se diferenciaba de los demás proveedores sobre todo en que nos proporcionaba una herramienta para crear y diseñar una app totalmente adaptada a nuestras necesidades. Además, recibimos una relación calidad-precio inmejorable.»

La satisfacción de nuestros inquilinos es nuestra principal prioridad. Queremos procesar los reclamos entrantes lo más rápido posible para que nuestros inquilinos se sientan cómodos en sus casas. Sin embargo, como nuestros administradores de instalaciones no tienen un acceso completo a la red, necesitábamos una solución fuera de línea. Estamos muy contentos de haber encontrado la aplicación Anveo Mobile App. Acelera nuestros procesos enormemente.

Astrid Grottke Sahle
Astrid Grottke
Controlling Facility Management
Sahle janitor working

Principales tareas de la Anveo Mobile App en Sahle

  • Tramitación de las notificaciones de siniestros por el gestor de la instalación:
    • Leer y añadir comentarios
    • Crear pedidos
    • Haz fotos
    • Informes completos de daños
    • Programar citas
  • Delegación de tareas y gestión de ausencias
  • Intercambio constante de información entre todos los colegas implicados
Sahle building

Ejecución y resultados del proyecto

Una vez tomada la decisión de optar por Anveo, la solución se implantó y extendió a Sahle en muy poco tiempo. Las condiciones organizativas también tuvieron que definirse y adaptarse simultáneamente a la creación de la app.

Sra. Grottke recuerda la puesta en marcha del proyecto: «Una sesión de formación de un día impartida por el equipo de Anveo fue suficiente para crear el marco básico de nuestra aplicación. Después, pudimos seguir trabajando de forma independiente. Fue impresionante cuántas de nuestras ideas pudimos poner en práctica nosotros mismos en pocos días y cómo también se nos dio la oportunidad de realizar nuestras propias sugerencias con esta herramienta. Por último, pero no por ello menos importante, los muchos años de experiencia de nuestro departamento de TI con Microsoft Dynamics nos permitieron implementar rápidamente no sólo las funcionalidades más complejas, sino también las sugerencias de mejora de nuestros responsables de instalaciones. Gracias a ello, el resultado superó incluso las expectativas iniciales y se redujo el plazo del proyecto».

Sra. Grottke prosigue: «Nuestros gestores de instalaciones están muy satisfechos con los nuevos procesos móviles. El uso de la Anveo Mobile App reduce enormemente su carga de trabajo. Por ejemplo, ahora pueden hacer fotos del siniestro de forma rápida y sencilla y añadir fácilmente sus comentarios mediante reconocimiento de voz. Todo lo que se necesita es una breve sincronización, y después de unos segundos la información está disponible en nuestro sistema ERP».

Resumen y perspectivas

La Anveo Mobile App ha permitido a Sahle simplificar, acelerar y estandarizar significativamente sus procesos. Todos los empleados implicados en un proceso de reclamación tienen ahora acceso a los mismos datos y los responsables de las instalaciones pueden acceder a toda la información pertinente en cualquier momento.

Sra. Grottke añade: «La clara estructura del diseño de la aplicación garantiza que la formación de nuestros empleados en Anveo pueda llevarse a cabo de forma muy eficiente. No ha sido necesaria ninguna formación complementaria. Además, la aplicación es una herramienta de trabajo diaria muy bien aceptada y apreciada por su gran facilidad de uso».

Está prevista la aplicación de la aplicación a otros grupos de usuarios en el ámbito de la tramitación de siniestros. Sahle Wohnen también está investigando si Anveo puede utilizarse para resolver las necesidades de otras divisiones de la empresa.

Hemos sido muy bien apoyados por el equipo de Anveo durante todo el proyecto. El equipo de apoyo técnico fue de gran ayuda para nosotros. Disfrutamos mucho trabajando en este proyecto.

Astrid Grottke Sahle
Astrid Grottke
Controlling Facility Management
Sahle janitor working
edit tab Sahle App

La pestaña «Editar» incluye todas las funciones importantes para el gestor de la instalación a la hora de tramitar la reclamación, por ejemplo, tomar fotografías o añadir notas.

Más información sobre la aplicación Anveo Service

Experimente nuevos procesos de trabajo completamente digitalizados para los técnicos de servicio. Cree un informe de servicio e imprímalo in situ. Haga fotos para documentarse o compruebe la disponibilidad de piezas de repuesto. Toda la información se recupera y captura a través de la aplicación, totalmente fuera de línea, sin necesidad de ponerse en contacto con Microsoft Dynamics NAV.

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