Historia de éxito | Aplicación de Service App Anveo para Sahle Wohnen

Aplicación de Service Appfuera de línea para la industria inmobiliaria

Sahle aumenta la satisfacción de los inquilinos acelerando la tramitación de las notificaciones de reclamación mediante la aplicación móvil Anveo

Sahle Wohnen es uno de los principales proveedores de vivienda privada en Alemania y forma parte del Grupo Sahle. La mediana empresa familiar posee más de 22.000 apartamentos en más de 40 ciudades alemanas.

Sahle opera tanto en viviendas subvencionadas por el Estado como con financiación privada, con un enfoque regional en Renania del Norte-Westfalia (e. g. Bonn, Düsseldorf, Duisburg, Essen, Colonia y Münster). La compañía también está activa en Berlín, Hamburgo y Frankfurt.

Una característica especial del Grupo Sahle es la estrecha interacción entre las industrias de la construcción y la vivienda. Todos los servicios principales son prestados por partes del grupo, en constante coordinación entre sí. Estos servicios incluyen la planificación de complejos residenciales y casas unifamiliares, construcción, venta y operación, e incluso alquileres a largo plazo.

Logotipo de Sahle

Fundada: 1963

Industria:

Empleados: aprox. 1200

Cuartel general: Greven (Westfalia), Alemania

Sucursales: 19 oficinas regionales de atención al cliente en toda Alemania

En vivo con Anveo: Junio de 2019

Página web: sahle-wohnen.de

Situación inicial antes de implementar la aplicación móvil Anveo Mobile App

  • Los administradores de las instalaciones no tienen’acceso a Microsoft Dynamics
  • Transferencia de información ineficiente
  • Retraso en la tramitación de las notificaciones de reclamación
  • Alto número de errores debido a los procesos manuales

Ganancias a través de la aplicación Anveo Mobile App

  • Los procesos de servicio se han digitalizado, no más «papeleo»
  • La información siempre y en todas partes a mano
  • Una apariencia más profesional en el cliente
  • Mejora de la calidad y la actualidad de los datos
  • Ahorro significativo de tiempo en el post-procesamiento

Situación inicial y requisitos

Sahle recibe anualmente unas 36.000 notificaciones de reclamaciones de sus inquilinos. Además, hay unos 900 proyectos de renovación por año.

Si un inquilino informa de un daño o defecto en la propiedad alquilada, esto se documenta inmediatamente en Microsoft Dynamics y se envía al gerente responsable de la instalación para su procesamiento.

Astrid Grottke, controladora y directora de proyecto en Sahle explica: «Empleamos a más de 70 gerentes de instalaciones en toda Alemania. Como no tenían acceso a nuestro sistema de planificación de recursos empresariales, las solicitudes siempre tenían que presentarse por fax o manualmente utilizando varias listas, lo que retrasaba su procesamiento. El proceso de retroinformación también era engorroso y prolongado. Además, nuestros gerentes de instalaciones no tenían acceso a todo el historial de las reclamaciones. Nuestro objetivo era establecer un fuerte vínculo con nuestro sistema de planificación de los recursos institucionales para acelerar el proceso y reducir la tasa de errores».

La aplicación debe cumplir los siguientes requisitos

  • 100% de capacidad offline
  • Buena integración con Microsoft Dynamics
  • Personalizable por los propios desarrolladores
  • Notificaciones urgentes para las reclamaciones entrantes
  • Fácil de usar
  • Apto para el futuro con las extensiones
  • Soporta todos los tipos de dispositivos móviles y sistemas operativos

La toma de decisiones

«Hemos probado intensamente varias soluciones basadas en nuestros requisitos y, tras un cuidadoso examen con la ayuda de nuestros encargados de la adopción de decisiones, hemos llegado a la conclusión de que la aplicación Anveo Mobile App es la que mejor cumple los requisitos», dice la Sra. Grottke.

Añade: «La solución de Anveo se diferenciaba de los demás proveedores en particular en que nos proporcionaba una herramienta para construir y diseñar una aplicación totalmente adaptada a nuestras necesidades. Además, recibimos una relación calidad-precio inmejorable».

La satisfacción de nuestros inquilinos es nuestra principal prioridad. Queremos procesar los reclamos entrantes lo más rápido posible para que nuestros inquilinos se sientan cómodos en sus casas. Sin embargo, como nuestros administradores de instalaciones no tienen un acceso completo a la red, necesitábamos una solución fuera de línea. Estamos muy contentos de haber encontrado la aplicación Anveo Mobile App. Acelera nuestros procesos enormemente.

Astrid Grottke Sahle

Astrid Grottke

Controlling Facility Management

Sahle janitor working

Tareas principales de la aplicación móvil Anveo Mobile App en Sahle

  • Tramitación de las notificaciones de reclamación por el administrador de la instalación:
    • Lea y añada comentarios
    • Crear órdenes
    • Toma fotos.
    • Completar los informes de daños
    • Programe las citas
  • Tareas delegadas y gestión de las ausencias
  • El constante intercambio de información entre todos los colegas involucrados
Sahle building

Ejecución y resultados del proyecto

Una vez que se tomó la decisión de ir con Anveo, la solución se implementó y se puso en marcha en Sahle en un tiempo muy corto. Las condiciones de organización también tuvieron que ser definidas y adaptadas simultáneamente a la creación de la aplicación.

La Sra. Grottke recuerda la ejecución del proyecto: «Una sesión de entrenamiento de un día dirigida por el equipo de Anveo fue suficiente para crear el marco básico de nuestra aplicación. Después, pudimos seguir trabajando de forma independiente. Fue impresionante la cantidad de ideas que pudimos poner en práctica nosotros mismos en pocos días y cómo también se nos dio la oportunidad de realizar nuestras propias sugerencias con esta herramienta». Por último, pero no menos importante, los muchos años de experiencia de nuestro departamento de TI con Microsoft Dynamics nos permitieron implementar rápidamente no sólo las funcionalidades más complejas, sino también las sugerencias de mejora de nuestros gerentes de instalaciones. Gracias a esto, el resultado superó incluso las expectativas originales, y el calendario del proyecto se redujo».

La Sra. Grottke continúa: «Nuestros directores de instalaciones están muy satisfechos con los nuevos procesos móviles. El uso de la aplicación móvil Anveo Mobile App reduce enormemente su carga de trabajo. Por ejemplo, ahora pueden tomar fotos de la reclamación de forma rápida y sencilla y añadir fácilmente sus comentarios mediante el reconocimiento de voz. Todo lo que se necesita es una breve sincronización, y después de unos segundos la información está disponible en nuestro sistema ERP».

Resumen y perspectivas

La aplicación Anveo Mobile App ha permitido a Sahle simplificar , acelerar y estandarizar significativamente sus procesos. Todos los empleados que participan en un proceso de reclamación tienen ahora acceso a los mismos datos y los administradores de las instalaciones pueden acceder a toda la información pertinente en cualquier momento.

La Sra. Grottke añade: «La clara estructura del diseño de la aplicación asegura que la formación de nuestros empleados en Anveo pueda llevarse a cabo de forma muy eficiente. No fue necesario un entrenamiento de seguimiento. La aplicación es también una herramienta de trabajo diario muy bien aceptada y apreciada por su gran utilidad».

Se prevé la aplicación de la aplicación a otros grupos de usuarios en la esfera de la tramitación de reclamaciones. Sahle Wohnen también está investigando si Anveo también puede utilizarse para resolver los requisitos de otras divisiones de la empresa.

Hemos sido muy bien apoyados por el equipo de Anveo durante todo el proyecto. El equipo de apoyo técnico fue de gran ayuda para nosotros. Disfrutamos mucho trabajando en este proyecto.

Astrid Grottke Sahle

Astrid Grottke

Controlling Facility Management

Sahle janitor working
edit tab Sahle App

La pestaña «Editar» incluye todas las funciones importantes para el administrador de la instalación cuando se procesa la reclamación, por ejemplo, tomar fotografías o añadir notas.

Más información

Aplicación de Service Appmóvil Anveo

Experimentar nuevos procesos de trabajo completamente digitalizados para los técnicos de servicio. Crea un informe de servicio e imprímelo en el lugar. Tome fotos para la documentación o compruebe la disponibilidad de las piezas de repuesto. Toda la información es recuperada y capturada a través de la aplicación – totalmente desconectada sin contactar con Microsoft Dynamics NAV.

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